五台县税务局：持续优化服务 厚植税收营商环境“沃土”

近年来，国家税务总局五台县税务局着力打造“圣境五台 智税服务”纳税服务品牌，扎实开展“春雨润苗”专项行动，聚焦税费服务便利化改革，推动创建一流税收营商环境。

网上办越来越高效

“原来办税都是跑办税服务厅，一个月最少跑2趟，有时要跑四五趟。”近日，山西大盛恒财税有限公司会计杜子正向记者展示纳税人手机端“征纳互动平台”操作流程，不到10分钟，印花税业务就在手机上办好了。

五台县税务局积极拓展“非接触式”“不见面”办税缴费服务，进一步丰富线上办税渠道，推出网上办税、邮寄服务、微信咨询等一系列“线上”服务举措，特别是推广应用手机端“征纳互动平台”，为纳税人与税务干部沟通搭起了“一对一”“零距离”“全天候”的直联快车道。2023年，该局累计受理、办理纳税人缴费人通过“征纳互动平台”申请的业务2000余笔。

2023年以来，该局加大推行“非接触式”办税，实现236项涉税事项“网上办”，占全部涉税事项90%，税务证明事项减少60%，目前网上办理业务率达到70%以上。

远程办越来越便捷

“‘远程帮办’形式新颖、操作简单，有了它我们以后就不用担心在家办理业务有困难了。”五台县某商贸有限公司的工作人员在通过“远程帮办”服务变更了财务负责人后，高兴地说道。

据了解，为持续优化税收营商环境、改进纳税服务，五台县税务局于2023年成立税费业务集中处理中心，内设咨询服务组和业务处理组，通过配足业务骨干，以“云咨询、云辅导、云办理”的服务模式，为辖区内的纳税人缴费人提供线上远程帮办、线下审核流转等服务，实现了涉税业务实时查、即刻办、随时问、及时答，有效减少纳税人缴费人等待时间。

五台县税务局税费业务集中处理中心座席人员温金凤表示：“过去纳税人有涉税费问题需要向我们咨询，只能通过电话或者到办税服务厅咨询，现在通过征纳互动平台，有任何的政策问题或者操作疑难，可以快速实现视频互动、智能问答、远程帮办。”

明白享越来越清晰

“企业对政策不熟悉，可能错失机遇，能否我们来主动提醒？”五台县税务局不仅解答问题，更立足于主动解决问题。通过电脑梳理数据，推出“专班预审+服务前置”工作法，提前半个月，对符合资格的企业预提醒并前置预审。变“人找政策”为“政策找人”，“点对点”推送税收优惠新政。

“去年缴的、减的、退的税费，一目了然，真好。”五台县东大电器负责人边爱平打开刚收到的“2023年度税务账单”，全年缴纳、减免税费、缴费次数统计得清清楚楚。

以年为统计单位，五台县税务局将纳税人全年税费缴纳情况、网上及窗口缴纳税费次数、享受税收优惠、年度信用评价结果及纳税风险提示等，从分散的报表中主动集并，梳理发到纳税人手机上。

五台县税务局党委书记、局长徐成东表示，“营商环境‘优’无止境，五台县税务局将紧紧围绕纳税人缴费人需求，积极推出更多便民利企的创新举措，精准落实各项税费优惠政策，助力企业向好发展，厚植税收营商环境‘沃土’。”