太原税务：“并税易办”助力营商环境持续优化

　　一夜好风吹，新花一万枝。国家税务总局太原市税务局持续优化“并税易办”服务项目，聚焦联通“云端问办”业务断点、整合线上办税渠道的“小切口”，做好优化线上税费服务、持续提升纳税人满意度。

　　向新而进 打造云端办税“新生态”

　　在山西省第33个全国税收宣传月启动仪式上，一段情景演绎吸引了全场企业代表和媒体人的目光：一位办税人试着拨打了太原市小店区税务局税费咨询热线，听到“坐席全忙”的提示音后，正想挂断电话，却惊喜地发现系统帮她自动转接到了补位接听的邻区税务局。在工作人员的连线帮办下，该办税人员高效办结了业务，并给出了“非常满意”的评价。

　　眼前的一幕，是每天都会在太原市上演多次的真实场景。据了解，为了让纳税人在网办场景下“高效办成一件事”，太原市税务局于2023年8月启动“并税易办”试点工作，贯通线上“问办一体化”服务全链条，打造了全域覆盖的云端办税“新生态”。

　　通过“有呼必应”服务热线，坐席人员将问办诉求引至征纳互动平台，并对81%的“全程网上办”业务开展屏对屏的线上精准辅导。对于电子税务局尚不能办理的业务及受理后存在阻断必须到办税服务厅办理的业务，则会同税源管理部门开展远程线上直办。如今，热线咨询实现了跨区补位响应，全量业务均可线上受理，纳税人有了“一通电话管到底、全程网办无断点”的舒畅体验。

　　“我们公司刚迁到太原，对公账户开户行还在晋城，无法正常使用三方协议缴税。太原市迎泽区税务局的征纳服务人员了解后，马上和我们公司的开户行协调沟通，多次提交验证后，为我们在线办好了相关业务。真是太方便了！”晋能控股集团山西工程咨询有限公司财务人员邓霞霞对于“问办一体化”服务由衷点赞。

　　太原市税务局纳税服务科科长宋洁介绍：“今年1月—3月，全市税务系统‘云端问办’共服务38741次，接通率达96.62%、排队成功率达98%，办税服务厅叫号量同比下降近20%。到厅人数显著减少的背后，是我们云端服务质效的明显提升。”

　　向心而行 让“民声清单”成为“满意答卷”

　　“你好，我刚刚跨省预缴了增值税及附加，现在查不到企业所得税并且无法预缴。请问是怎么回事？”

　　“您好，登录电子税务局后，请您选择‘一键预缴申报’模块，系统会提示您是否预缴企业所得税。选择‘是’，待二维码生成后，就可以完成企业所得税预缴了。”

　　“好的，我记住了。问题可算是解决了！”

　　这是来自太原市中北高新区税务局“有呼必应”服务热线的通话记录。通过“并税易办”的诉求案例库，税务人员精准定位纳税人的实际需要，迅速给出了“干货满满”的专业答复。还没挂断电话，办税人何先生就忍不住夸奖：“以前跑到预缴地才能弄明白的事情，现在一个电话就一清二楚了！”

　　“走在纳税人的疑问和诉求之前”，是“并税易办”项目背后太原市税务局市县两级诉求管理团队孜孜以求的目标。这支线上服务团队每日通过12366热线、税务总局征纳互动系统、省局征纳互动微信端等云端渠道全口径归集税费诉求，将语音、文字“转译”为标准化的诉求信息数据。通过诉求的“一库式归集”，太原市税务局以当月线上、线下诉求热词为切口，提前预判诉求趋势，精准推送税费政策、操作流程，为企业带来解读式、场景化的定制服务方案，真正实现“未问先达”，让便民春风常吹常新。

　　为你而变 将“并税易办”理念融入日常

　　“看了这一期Vlog，才知道现在‘新户登记’有多方便。就在刚才，Vlog里的税务小姐姐还辅导我办理了业务呢！”在太原市万柏林区税务局办税服务厅，办完税的张女士依然没有离去。屏幕前认真观看了Vlog的她，打趣地说：“这一连串的办税Vlog就像是电视连续剧，追起来特别有意思！”

　　2023年以来，太原市税务部门分批次、分行业、常态化邀请纳税人缴费人代表，以“税务服务体验师”身份零距离感受云端服务为主题，创新制作了“便捷办税”系列Vlog短视频，并以连载的形式在微信公众号、税企微信群、办税服务厅等多个媒体平台上播送。凭借操作讲解实用透彻的特点，“云端问办”的办税理念逐渐形成口碑式扩散态势，各线上办税渠道使用率逐月显著上升。

　　体验不能停。“并税易办”的理念，要融入太原市的烟火人家。在今年的税宣月启动仪式上，山西省税务局办公室负责人介绍：“下一步，我们将从高效办好每一件小事入手，办成一件事、解决一类事，让办税流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，优化营商环境系列创新举措。通过‘税费服务民营经济’‘税惠专业镇’和新办企业‘开业第一课’等举措，不断提高‘好办事’的便利性和‘办成事’的效率。”

　　“这几天，我的手机经常收到‘小店办税不求人’的相关推送。这种操作图解既简洁又实用，我也会及时转发在企业群里让大家学习。跟着图解‘点点点’，就能解决许多办税难题。”山西晋泽财税服务有限公司法定代表人李先生满意地说。

　　推送精准，源于对纳税人“真正需要什么”的靠前研判。通过梳理网办热点诉求，太原市税务局根据不同行业、不同类型纳税人的特点和偏好，分类制定相关政策法规、办税指南、涉税提醒的推送策略，个性化提供定制服务产品，扎实做好“并税易办”服务的“后半篇文章”。

　　太原市税务局党委书记、局长韩海金表示：“下一步，太原市税务局将广泛宣传‘高效办成一件事’，以深化线上‘问办一体化’服务为突破点，让更多纳税人缴费人了解并享受到太原税务提供的‘一次咨询管到底’的便捷服务”。