山西：聚力“精细服务” 打造“三晋样本”

　　国家税务总局山西省税务局始终坚持提质增效优服务，采取多种形式、多项举措，用心解读税费优惠政策和便民办税服务措施，扎扎实实为纳税人缴费人办实事，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。

　　党建“小品牌”发挥“大作用”

　　山西省税务部门坚持强化基层党组织功能，充分发挥党建引领作用，建立多点开花的党建服务品牌矩阵。晋城市税务局“智税云厅”、安泽县税务局“青税优＋”服务品牌、阳泉市郊区税务局“老郭工作室”、武乡县税务局“丰州税苑党旗红”等党建服务品牌，树立起具有地域特色的税收党建品牌。

　　“以前一个季度报一次税，经常忘记导致逾期，现在到申报期就收到税务部门的短信提醒，真是太贴心了。”晋城玉龙卡木门的马彩莉女士说道。“智税云厅”会在申报期截止的前三天通过征纳互动平台、电子税务局、短信等方式对未申报户进行提示提醒。

　　不仅如此，“智税云厅”还依托税收大数据优势，为纳税人精准“画像”，定期统计分析纳税人缴费人咨询重点、热点问题，制定“纳税人端”需求清单。同时，整合各部门业务资源，明确当前阶段减税降费政策、系统操作变化、征期提示提醒等重点推送内容、推送范围，制定“税务人端”供给清单。结合“两个清单”，通过电子税务局、征纳互动平台、微信公众号等渠道开展精准化、针对性“云提醒”，实行“热点归集-诉求分析-宣传产品-精准送达”的全过程闭环管理，实现了从“人找政策”到“政策找人”的转变，促进经营主体及时便捷享受政策红利。

　　税费“小改革”促进“大优化”

　　近日，长治市武乡县蟠龙镇砖壁村村民张国兵在乡镇“微税厅”工作人员的辅导下，使用手机APP轻松完成了自己的城乡居民养老保险和一家四口的城乡居民医疗保险费缴费。张先生说：“去一趟县城太远了，下雪时没有公交更是麻烦，乡镇微税厅指导我手机缴费，既高效又便捷。”

　　针对城镇人口基数大、乡村范围涉及广、税费服务管理“最后一公里”难打通的现实问题，山西省税务部门积极探索推进农村税费服务管理现代化，以“网格化管理”思路创新服务模式，广泛调动社会力量参与其中，实现税费服务全覆盖，有效提升社会群众办税便捷度，让人民群众暖心更安心。以长治市税务部门为例，潞城区税务局邀请社区、村委等基层管理人员加入“百姓税官”队伍，武乡县税务局打造“分局包片——党员税干包点”的“微税厅”24个，长子县税务局打造为群众提供个人发票代开、个人所得税汇算清缴、城乡居民两险缴纳等操作指引，进一步畅通乡村智能化、便捷化办税渠道。

　　调解“小团队”参与“大治理”

　　为实现问题矛盾化解在事前、难点堵点打通在一线，山西省税务部门充分发挥公职律师在税费争议中的作用，调动社会化力量，组建“公职律师涉税争议咨询调解中心”，通过公职律师、业务骨干、法律顾问、行业专家重点参与，与司法调解、人民调解、行政调解有机衔接，搭建起了专业化、多层次、社会化、全覆盖的税费争议调解体系。

　　“我们把法律知识和工作结合起来，用法治思维来指导工作，努力从源头上预防和化解涉税争议，进一步精确执法、精细服务。”公职律师赵琪说。为实现矛盾不上交、群众少跑路，运城市税务部门把多元化解的统筹作用和人民调解的服务优势结合起来，积极探索建立“税务＋司法”常态化联动合作机制，特邀百名山西省村（居）优秀调解能手，成立“税务骨干＋公职律师＋调解员”模式的调解团队，充分发挥调解员的专职性身份、网格化特性和最基层优势，实现税费矛盾纠纷及时发现、高效调解、优质化解。

　　此外，在化解涉税矛盾中，山西省税务部门注重发挥区域优势，主动融入地方社会治理大局。阳泉市城区下站分局党支部加强与街道社区、政法系统以及人社医保、金融、自然资源、行业协会等基层党组织信息互通、良性互动，为跨部门跨领域组织线上调解提供平台，形成争议纠纷快速介入、化解、反馈的工作机制，持续拓展税费共治格局，确保将问题解决在基层、解决在一线。

　　近年来，税务部门持续开展“便民办税春风行动”，出台一系列减税降费优惠政策、高效便民服务举措，为企业降成本、优服务、强信心，助力企业持续向好发展。国家税务总局山西省税务局党委委员、总经济师刘世伟表示，下一步，山西省税务部门继续聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题和企业发展中的涉税难点堵点风险点，在区域特色上精准发力，在税费服务上优化体验，在能动履职上下足功夫，全力书写税费服务为民答卷。