吕梁交城税务：便民举措如春风 便捷高效又贴心

2023年“便民办税春风行动”启动以来，国家税务总局交城县税务局坚持以纳税人缴费人为中心，聚焦纳税人缴费人急难愁盼，推便民之举，施利民之策，最大限度便利群众，最大限度规范税务人，不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感。

 专人专岗，业务办理更快速

“现在通过电子税务局办理业务真是方便，我9点51分发起票证核定，看着大厅这么多人，以为最快也得一两个小时才能核定好进行开票，没想到很快业务就办结。”交城县天宁弘毅劳保用品老板田健说，“以后办理业务再也不用提前腾时间了，咱能享受‘VIP’服务啦。”

对纳税人在电子税务局发起的待办事项，交城县税务局集中处理中心设置专人专岗，明确岗位职责、处理流程和责任人，确保纳税人从电子税务局发起的每一笔业务都能及时受理、尽快办结，全面提升电子税务局运转效率。

在电子税务局推送任务“即时办、日内办，原则上不超24小时办”的时间要求上，交城县税务局集中处理中心对办结时间进一步提速升级，让纳税人网上办税“快速省事不见面”，全面提升群众办税体验。

畅通网路，咨询服务更便捷

“Ukey开票软件怎么也安装不了，我原本以为还得带上自己的电脑来大厅，没想到咱们大厅通过QQ远程辅导就帮我把软件安装好了，真是太方便了。”山西玄中酒业有限公司办税员米守兴对远程协助的税务干部赞不绝口。

据悉，交城县税务局依托税企QQ群、微信工作群、微信公众号等线上方式，搭建纳税人喜闻乐见的沟通咨询平台。“纳税人通过电子税务局办理业务遇到涉税难题时，可通过QQ在线联系，税务局‘帮办员’进行远程操作指导，使纳税人实现‘足不出户把税办’，办税体验更加直观。”交城县税务局征管股负责人张赟介绍。此外，交城县税务局还开通咨询专线电话，由专人进行咨询答复，有效提高热线咨询答复准确率，确保纳税人咨询电话接得快、答得准，多措并举解决纳税人在使用电子税务局时遇到的实际问题。

精准服务，答疑解惑更贴心

交城县税务局不断畅通线上线下沟通联络渠道，广泛征集纳税人意见，面对面问需问计、点对点培训辅导，让纳税人谈感受、提建议、解疑惑、诉心声。建立健全税企沟通联络、需求定期征集、诉求及时响应工作机制，对纳税人提出的建议，汇总整理建立台账，并及时向纳税人进行结果反馈，做好跟踪落实，通过精准服务，真正解决好纳税人缴费人急难愁盼，让纳税人缴费人有更多获得感。

下一步，交城县税务局将持续推进“便民办税春风行动”，在办事提速、办税便捷上不断深化、改进，推动纳税服务提质增效，为纳税人缴费人提供便利化、个性化、智能化服务，持续优化税收营商环境。（牛燕飞）