忻州岢岚税务：便民办税提质赋能

　　聚焦“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”主题及各项便民办税缴费举措，近年来，山西省岢岚县税务局深度找准基层治理与优化税收营商环境之间的切入点和结合点，以优质、智能、暖心的“硬核”服务全力赋能市场主体平稳健康发展。

“以智”提速：线上办理高效便捷

　　“领票、缴税、优惠备案……全程网办、一键完成，真正实现了‘一次不用跑’，往常每个月都得跑好几趟大厅，现在足不出户就能办理业务，大幅节省了人力成本和时间成本，这样的智能办税真是太便捷了！”作为一名从业多年的“老会计”，岢岚天盛缘玻璃微纤维科技有限公司财务人员李娟对“非接触式”办税缴费服务赞不绝口。

　　近年来，岢岚县税务部门充分运用税收大数据，大力推行“非接触式”办税缴费，围绕办税缴费“高频事项”，梳理形成“非接触式”办税缴费清单，同时整合电子税务局、晋税通等办税平台常见业务办理流程形成操作指引，加强办税服务厅互联网体验区电子税务局使用辅导，确保电子税务局线上办和办税厅业务办理无缝衔接。

　　此外，该局进一步简化企业登记、注销流程，引导纳税人通过电子税务局“新办纳税人套餐”“纳税人注销套餐”自助办理业务，针对纳税人办理过程中存在的问题诉求在征纳互动平台中实时解答，极大程度提速登记、注销办理时限。

“夯基”升档：线下服务贴心护航  

　　“您好，请问您需要办理什么业务？”“您好，这是您的资料，请收好。”……走进岢岚县税务局办税服务厅，一句句暖心问候、一项项贴心服务总能让前来办理业务的纳税人倍感亲切。

　　据了解，岢岚县税务局将“提升纳税服务质效 助力文明城市创建”专项行动作为“便民办税春风行动”一项重要自选动作，对窗口工作人员服务方式、服务流程等进行系统化提升，组建“税帮帮”导税团，主动询问进厅纳税人办税需求，全方位满足纳税人导税咨询和资料预审需求。同时，该局在办税服务厅组建集中处理中心，设置“线上问办区”“集中办理区”“疑难杂专区”“运行保障区”，分级分类解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题，打造出“前端快办、中端妥办、后端兜底”的一体化办税新模式。

　　“集中处理中心的效率真是没得说，去年我们需要申请信用等级补评，没想到跑一趟大厅就办好了，还有工作人员的全程陪同，以后遇到难事再也不用担心了！”山西嘉力来建筑工程有限公司朱琳对此深有感触。

“用情”解忧：定制税惠精准投递

　　民之所需，税之所往。连年来各项减税降费政策接续出台，如何让国家的大好政策转化为企业账本上的“真金白银”，是岢岚县税务部门“便民办税春风行动”中的一项重要课题。

　　“每次有新的税费优惠政策出台，税务部门都会第一时间打来电话，不仅给我们带来税惠‘大礼包’，还‘手把手’辅导我们申报享受，2022年还享受了留抵退税政策，极大程度缓解了企业资金压力。”看着手中的“减税账”，山西宋家沟功能食品有限公司负责人张旭锋介绍道。

　　始于纳税人需求，终于纳税人满意。为进一步提高政策落实的精准度和靶向性，岢岚县税务部门结合运输、制造、食品加工等行业特点，将税收优惠政策梳理打包，通过征纳互动平台实时推送“行业专属政策礼包”，并一对一配备“税管家”团队，辅导企业充分享受各类税费支持政策，有效帮助各类市场主体缓解资金压力、增强发展动能。

（本文刊载于光明日报客户端）