忻州税务：“134”模式打造“六最”税收营商环境

　　为深入贯彻省局优化税收营商环境推进会会议精神，国家税务总局忻州市税务局紧扣“门好进、脸好看、事好办”服务目标，聚焦“明白税、公平税、便捷税”服务路径，以“134”工作模式打造“六最”税收营商环境。

　　抓好“一个关键”，提升工作站位

　　一是狠抓整改提升。对照总局、省局纳税人满意度通报情况，结合日常工作中纳税人和缴费人反映的各类问题，以便民办税春风行动“回头看”为契机，靶向精准开展市县两级服务质效整改提升，紧扣时间节点动态跟踪问效。二是转变服务理念。引导税务干部牢固树立宗旨意识和服务理念，大力拓展“管家式”服务内容，当好服务企业、服务群众“店小二”，让企业办理涉税事项更顺畅、更顺心，着力提升提高干部服务意识。三是提振工作作风。综合运用行政督查、法治审查、纪律检查等多种手段对干部队伍进行日常监督，发现问题及时提醒，形成“负向督促”；大力开展文化建设，培养干部价值认同，锻造干部过硬作风，形成“正向引导”。

　　完善“三项机制”，优化工作流程

　　一是完善征管改革机制。探索推进“风险管理+信用管理”和“专业化+社会化”的征收管理模式，结合分类分级管理在基层税务部门的应用实施，进一步规范管理职责优化征管方式，让数据和规则成为驱动税收征管的核心动力，变纳税人的被动遵从为主动遵从，实现税收治理的精准、科学、高效和良性循环。二是完善闭环管理机制。借助信息化手段，以纳税人需求识别为起点，运用大数据对个性与共性需求、偶发性与普遍性需求进行分类，根据需求的轻重缓急和难易程度通过信息平台进行分类推送，对推送全程进行实时提醒和预警控制，根据纳税人需求变化，及时发现和改进工作薄弱环节，形成“采集—分析—相应—改进”的闭环管理机制。三是完善沟通协作机制。坚持效率优先，整合内部资源，打破部门边界，建立税收政策、征管方式与信息系统间的联动调整制度。通过整合“金三”系统数据资源，消除系统隔阂和理解障碍，保障内部数据信息互通共享，为政策承接、政策执行提供良好基础，降低数据信息在各部门之间的流转成本，提高工作效率。

　　开展“四项行动”，提升服务质效

　　一是推进政策落地。进一步压缩业务办理时间，简化业务办理流程，落实增值税申报“一表集成”、消费税“一键申报”、主税附加税费一体化申报，优化纳税人办税体验，有效增强纳税人获得感。二是打造亮点品牌。紧盯经济发展大局、紧扣党委政府关切、紧贴群众办税难题，打造个性化、品牌化服务，拉升整体工作水平，形成税收服务提质升级的良性循环。三是补齐服务短板。深入排查服务思想、服务模式、服务保障等方面存在的问题短板，大力推进税收服务信息化建设，着力解决金税三期核心征管系统、电子税务局、单位社保费扣缴客户端等办税软件数据同步更新滞后、企业申报端数据异常等现象。四是优化服务方式。坚持“没有服务的服务才是最好的服务”理念，严格执行“无风险不打扰、无计划不检查”、“双随机、一公开”制度，聚焦纳税人需求导向提供针对性服务，有效提升纳税人满意度。