大同税务：提升“三类服务”实现营商效能最大化

　　今年以来，国家税务总局大同市税务局积极践行“以纳税人为中心”的发展理念，本着“在办税负担上做减法，管理服务上做加法”的工作原则，着力开展2020年“便民办税春风行动”，全力支持抗击疫情和企业复工复产，以“三类服务”促进税收营商环境效能不断提升。

　　精准推送政策服务。为确保支持疫情防控和复工复产等一系列减税降费优惠政策落地生根，全市各级税务机关积极采取措施，组织税源管理部门、纳税服务部门和窗口一线人员，开展相关政策解读、业务流程操作等方面的学习培训36期，同时通过纳税人学堂、税企微信群和“12366”热线等平台，做好对纳税人优惠政策宣传辅导培训533场次，有力地促进了国务院和税务总局减税降费政策措施落实到位。疫情期间，全系统落实王军局长“四力”要求，加强分析服务决策，通过电话、网络等渠道以及系统数据分析，精准摸排帮扶企业纾难解困，促成43户企业供需对接，涉及金额1.23亿元，意向金额7.13亿元，助推企业复工复产。

　　靶向对接项目服务。以省市确定的重点项目为主要服务对象，以省政府下发的重点项目为主要服务对象，积极开展服务需求问卷调查，全面掌握重点项目企业服务需求和意见建议，有针对性地实行“因项施策，一项一策”，编制项目政策建议书，并在前期配备“税务秘书”的基础上，成立重大项目税收政策服务专班，用足用好现行税收政策，助推省市重大项目落地生根。在今年税收宣传月启动仪式上，国家税务总局大同市税务局第一税务分局通过“钉钉”网络会议系统召开全市重点项目税收政策服务网络对接会，政策服务团队与山西大同大学、同煤集团漳泽电力有限公司、国家电投集团灵丘东方新能源发电有限公司等21家全市重点项目企业代表视频连线，并为这些企业递赠了首批电子版《税收政策执行建议书》。

　　便利实施办税服务。对全市基层征收单位和所有办税服务厅的税务人员进行纳税服务能力提升培训，培训覆盖率达100%，全面更新了税务干部服务观念，提高了主动靠前服务意识。不断改进“非接触式”纳税咨询、投诉工作，压缩“12366”纳税服务热线办结时限，及时回复投诉人，按时办结率100%，问题解决率100%。突出便民办税和安全办税，疫情期间，通过传统媒体、微信微博、税企微信群等途径及时向广大纳税人缴费人宣传告知“非接触式”业务办理理念并介绍网上办税流程，引导纳税人缴费人通过山西省电子税务局、自然人电子税务局和有关手机APP办理税费业务，办税服务朝着全面实现“网上办税为主、自助办税为辅、实体办税为补”的新模式目标迈进。