运城稷山税务：深化办税春风行动推进税收营商环境建设再上新台阶

　　为进一步优化营商环境，国家税务总局稷山县税务局积极探索创新服务举措，以不断提升纳税人、缴费人满意度、获得感、便捷感为中心，以“便民办税春风行动”“税收宣传月”为抓手，围绕纳税人、缴费人的堵点、痛点、难点问题，打造了一种以“资料预审”为核心，“线上线下高度融合、前台后台全面贯通”的办税新模式，以便捷、高效、智能、规范的纳税服务，全面提升纳税人获得感和满意度。

　　一、一“增”一“简”，延伸服务内容。一是增设资料预审区，打造高效办税平台。为解决纳税人“重复叫号、来回跑”等问题，在原有“办税服务区”“自助办税区”和“等候休息区”三个功能区的基础上，增设“资料预审区”，以“区”带“厅”，将涉税咨询、自助办税、网上办税、窗口办税等多项业务串联、分流，形成了全员走出柜台、全职咨询辅导的“无窗口办税”雏形。主动接洽、仔细预审、合理分流，形成“网”事自助办、“简”事快办、“繁”事预办的快捷办税圈，打造高效办税平台。资料预审区运行以来，办税服务厅累计办理税费业务10.2万笔。其中，通过电子税务局办理6.6万户次，占比64.4%；通过自助办税终端办理1.1万户次，占比10.5%；通过窗口办理2.4万户次，占比25.1%；通过“绿色通道”办理3578户次，占到窗口总业务量的14.7%；提供容缺服务147户次，即时受理率显著提高，纳税服务更高效。二是简化办税流程，畅享快捷办税体验。结合《全国税务机关纳税服务规范3.0》升级规范，对发票、退税、注销等常用的13项限时办结业务流程和办理时间进一步简化，将“金三”系统中的分管局长权限下放给办税服务厅主任，实现所有限时办结业务在办税服务厅能够集中审核、内部办结，其中8项业务实现即时办结。环节更少、流程更优、手续更简、资料更精的快捷办税流程，减轻了纳税人负担，让纳税人在办税服务上更“有感”。

　　二、一“上”一“下”，拓展服务手段。一是推广“线上”“非接触”办税，“走网路”更省力。以“互联网+”思维为引领，创新纳税服务，倡导电子税务局、个人所得税APP、微信/支付宝社保缴费等线上办理方式，实现税费业务网上办、高效办。同时，在办税大厅配备6台网报一体机，添加“办税操作流程”功能菜单，导税人员全程辅助，提供全方位自助网上申报服务，告别叫号等待，特殊时期“走网路”更安全、更省力。二是推行“线下”智能办税，“现场办”更省心。依托“智慧服务、智慧税务、智慧数据”平台理念，配备集便民、体验、宣传、公告于一体的多功能办税查询指引机，打造全天候“智能税务管家”，提供监督平台、办税流程、功能区设、办税指南、申报日历、信息公告6大信息自助查询。升级人脸识别智能叫号系统，避免纳税人身份信息盗用、冒用风险，使无证“刷脸办税”成为可能。另外，将该系统与智慧税务大数据中心后台链接，实现业务实时跟踪，业务办理量和完成量实时统计，打造更高效、更便捷、更智能、更懂你的办税大厅，让现场办税更省心。

　　三、一“明”一“案”，规范内部管理。一是开展“办税服务明星”评选活动，升级服务优窗口。创新开展“办税服务明星”评选活动，采用出勤兜底、按次扣分，六率指标、一票否决，严防舆情、责任共担，业务量化、公示考核，领导评分、分级排名，纪检督导、定期巡查的方式，激活争先创优的队伍“池水”，有效解决窗口人员长期存在的忙闲不均、奖惩不明的问题，评选出能够“常怀服务之心、恪守服务之责、善谋服务之策”的“办税服务明星”，树立税务形象，打造优质服务窗口。二是制定“晋档入流”优化税收营商环境实施方案，整合资源优环境。坚持结果导向，聚焦纳税人获得感、满意度，针对纳税人在设立、运营、发展、注销全生命周期涉及的关键环节办税痛点、难点、堵点和热点，从项目扶持、纳税人满意度评估、健全税收协同共治机制等多个维度，优化服务流程，降低征纳成本，提高服务效益，推进纳税服务便捷化、智能化，致力打造一流的税费管理和服务体系，全面优化税收营商环境，助力经济高质量发展。

　　智能办税新模式与资料预审区相结合，更规范的办税流程与更贴心的办税服务相配合，给纳税人和缴费人带来了更多、更直接、更实在的获得感，从服务层面推进税收营商环境建设。下一步，稷山县税务局将以打造智慧税务大数据中心为抓手，以落实市局“五大工程”为落脚点，打破信息孤岛，建立起“交护式”的税收管理链条，整合资源、共享信息、同向发力、统筹推进，打造审批最少、流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好的税收营商环境。