示范区税务：以“智能外呼”助力企业非税收入合规申报

今年以来，国家税务总局山西转型综合改革示范区税务局以残疾人就业保障金为试点，创新引入“智能外呼”系统，及时提醒辖区企业合规申报，进一步提高非税收入征管效率。

分类施策，精心设计提示提醒模板

“我们以减轻基层负担和推动企业合规申报为目标，引入‘智能外呼’系统，运用大数据分析技术对缴费人深入分析，根据其申报情况分类制定提示提醒模板，切实提升非税收入征管效率。”综改示范区税务局非税收入科负责人表示。

“智能外呼”主要是利用运营商提供的AI智能语音外呼服务，通过定制个性化提醒内容和服务模版，对缴费人开展涉税（费）事项事前提醒、申报指引、催报催缴等工作。综改示范区税务局定期提取系统残疾人就业保障金申报数据，及时发现应申报未申报、已申报未缴费风险疑点，根据缴费人申报缴费情况和风险疑点，设置差异化提示提醒内容，确保提醒信息准确、易懂、有效，如对临期未申报缴费人和逾期未申报的缴费人，重点提醒其申报期限和申报方式；对欠缴费款的缴费人，提醒其缴款金额和缴款方式。

精准推送，开启个性化服务新局面

中化学赛鼎科创产业发展有限公司是一家致力于成为全球领先的相变储能材料研发及生产基地的企业。

“我们公司业务较多，涉及税务事项也比较多，综改示范区税务局推出的AI人工智能提醒功能推送非常精准，及时提醒了我们存在未申报残保金的情况，帮助我们有效避免了信用损害。”公司财务负责人王金建先生激动地说道。

据悉，综改示范区税务局通过构建缴费人行为预测模型，对缴费人分层分级、分时段进行精准推送，应当提醒提示的缴费人做到“有需即送”，对不涉及的缴费人做到“无事不扰”。

人机结合，推动“智能+人工”协同管理

据悉，“智能外呼”系统可以全程记录通话过程，自动生成催办记录，可对任务名称、外呼时间、缴费人是否接听、通话时长、互动内容、缴费人反馈信息等多项数据进行汇总展示。提示提醒完成后，系统根据接通数据内容进行原因分析与回访调查、对提示提醒服务查漏补缺，针对未接通的用户进行二轮外呼，对未见明显效果的缴费人，推送至税源主管部门业务人员进行入户指导、人工线上辅导。

“区局推出的这一举措有效减轻了我们基层税务所的工作负担，757条残保金未申报数据催报提醒仅花费40分钟，让我们基层税务干部能有更多的时间和精力投入到为缴费人提供专业化、个性化服务中去，而且从效果上看，我们税务所残保金未申报条数已经由年初的757条下降到了318条。”综改示范区税务局现代物流园区所负责人表示。

下一步，综改示范区税务局将以第34个全国税收宣传月为契机，围绕“税收·法治·公平”这一主题，持续拓宽外呼平台提醒事项范围，进一步优化提示提醒服务，优化推送流程，助力辖区纳税人缴费人合规申报、守法经营。