武宿税务：“急难愁盼”速响应 精准施策暖企心

今年以来，国家税务总局山西转型综合改革示范区武宿综合保税区税务所聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，多举措回应解决纳税人税费服务诉求，不断增强纳税人缴费人的满意度和获得感。

“咱们的税务干部效率真是高！我们的诉求刚提出还没两天，税务干部就已经和我们坐在一起开座谈会了，他们耐心听取了我们的困难，并辅导我们顺利享受政策，极大地缓解了我们的困难，我们对未来的发展更有信心了！”山西浩安能源有限公司办税员王娜娜说道。

为了更快搜集辖区内企业的税费诉求，该所设立了“税费服务诉求专岗”，岗位干部每日定时查看并梳理征纳互动平台、12366纳税缴费服务热线、微信网格群等线上反馈信息。此外，该所还加大力度关注重点企业、新办企业和小微企业，定期走进企业开展座谈了解企业生产经营状况、面临的困难以及对税费政策和服务的需求。

“您好，请问是示范区税务局武宿保税区税务所吗？最近我们业务量比较大，需要调整发票额度，我想了解一下该怎么申请。”“您好，请别着急，您可以告诉我您公司的名称，将购销合同、收付款凭证等资料通过电子税务局上传后，我们会第一时间进行审核，审核通过后您就可以开票了。”放下电话后，他便第一时间投入到了此项工作中，这是该所税费服务诉求专岗干部的日常工作写照。

据悉，该所在回应解决税费业务诉求上有一套行之有效的办法。对于纳税人缴费人提出的一般诉求，首先由诉求岗位专员进行分类登记，随后及时向网格员转办，在规定时限内进行调查核实，并提出解决方案；对于复杂问题，所长会直接与网格员进行研究，确保问题得到妥善解决。为确保工作质效，该所建立了诉求处理跟踪督办机制，由所长监督，专员办理，确保工作不延误。

“服务质效的提升永无止境，合理诉求也不分大小之说，问题有没有得到解决，纳税人缴费人满不满意是关键。”该所所长表示。

下一步，该所将继续坚持以纳税人缴费人为中心的服务理念，进一步畅通诉求响应渠道，深化“线上+线下”协同服务机制，以更快的响应速度、更精准的政策辅导、更贴心的服务举措，助力企业轻装前行，为区域经济高质量发展贡献更坚实的税务力量。