示范区税务: “云端”服务让税费业务办理再快一步

国家税务总局山西转型综合改革示范区税务局牢固树立“以纳税人为中心”服务理念，以科技实现服务上“云”，进一步提高税费业务办理效率，推动纳税人缴费人满意度和获得感再次提升。

“税务局现在这个‘预约办税’真的是太方便了。现在我在家就把办税时间预约好，到时间过来就能办，要是错过时间，咱们这的工作人员马上还能帮我换号。”说起示范区税务局的“预约办税”服务，太原长城微光微通电子科技有限公司的办税员范丽萍忍不住赞叹道。

预约办税系统是区局为进一步压减税费业务办理时长推出的一项新服务，目前已在区局学府办税大厅落地，纳税人缴费人在线上进行预约后即可根据预约时间到大厅办理业务。在选择办理事项时，系统就能够在后台自动分配厅内服务区域并进行资料预审，丰富了业务办理体验。如遇疑难问题，当纳税人缴费人到厅后，导税人员可在系统智能分配号码的基础上，将实际业务需求在厅内各服务区域进行“流转”，兜底解决。

“咱们综改区的税务服务确实比较好，不光能预约办税时间，还能收到‘错峰指南’避开业务办理高峰期，真的大大节省办税时间，为咱们综改税务点赞！”山西弘太工程有限公司法人张国光说。

为避免扎堆办理业务，区局第一税务所还结合办税服务厅实际承载量，依托大数据分析出每日、每周、每月进厅人流量和不同业务来厅办理的集中时间，建立了纳税人“错峰办税指南”，通过电话咨询、征纳互动以及微信公众号和现场宣传等向纳税人缴费人推广，让纳税人缴费人办税更加快速便捷，切实让税费业务办理更“智能”。

“考虑到办税服务厅的实际承载情况，我们推出错峰办税这一服务举措 ！”区局第一税务所所长刘晓洁介绍道。

每每到了业务办理时间节点前，一通通提醒电话就会拨向企业。“您好，这里是综改区税务局，距离本月的申报征收期结束还有3天，系统显示您当期税费未申报，为了不影响您的信用等级评定，请您在期限内完成申报”“您好，综改区税务局温馨提示，您已办理税务信息确认，请尽快登录‘山西省电子税务局’办理财务制度报告、存款账户报告、三方协议签订等信息备案。”

新办企业税务信息确认后还应完成哪些工作？需要申报哪些税？可以适用哪些优惠政策？纳税人临近征期结束还未完成申报怎么办？……针对这些问题，区局以持续推进“管家式办税”提醒服务，以创新举措推动办税服务走“新”走“实”，依托大数据引擎，力促服务质效再提升。

“现在综改区税务局的服务真是太贴心了，不光提醒我报税，还详细向我解读了针对我们这种租赁企业的最新税费优惠政策，无论是业务办理还是政策解读都十分用心。”太原招银安行租赁有限公司办税员杨映琨感慨道。

下一步，区局将继续聚焦纳税人缴费人堵点难点，谋实策、出实招，实现税费服务质量再升级，税收营商环境再优化，让政策落实更精准、办税缴费更便利。