示范区税务：打造“税情e站”创新便捷办税新体验

国家税务总局山西转型综合改革示范区税务局进一步提升便民办税服务效能，在该局学府办公区打造“税情e站”，科学划分接办区、辅办区、专办区、慧办区，为前来办理业务的纳税人缴费人提供政策咨询、操作辅导、网格员对接、线上资源调度等办税服务，确保税费业务办理更便捷。

热情“接办” 温暖办事群众心田

岁末年初，税费办理业务迎来了高峰，来到“税情e站”办理业务的纳税人缴费人较平时明显增多。为切实提高办事效率，该站推出精细分流引导举措，全力保障业务办理顺畅，赢得纳税人缴费人纷纷点赞。

“我刚参加工作，不太懂个人所得税专项附加扣除确认的操作，想着离咱们这近，就来问一问。”前来办理业务的市民晋威威笑着说道。“没想到接办干部不一会就帮我搞定了，不仅讲清楚了政策还教会了我操作，这效率可真高！”

面对较为复杂的业务，接办税干会提前协助纳税人缴费人让纳税人心里有底。“为了提升业务办理质效，我们帮助纳税人缴费人核对办理业务所需的相关资料，确保在各功能区办理业务时不会因为缺少资料浪费不必要的时间。”在“税情e站”工作的青年干部崔灵苹说道。

温馨“辅办” 提升办税服务效能

“您的代开房屋租赁发票业务在电子税务局就能办理，接下来由我为您提供辅助服务。”辅办区的坐席干部崔灵苹亲切地说道。市民刘嘉辉近日出租了一套商铺，由于是初次办理发票代开业务，他来到了“税情e站”寻求帮助。

“最近来咨询租赁商铺的人比以前多了，我平时没办理过涉税业务，确实不懂怎么弄。还好有咱们税务干部在旁边辅导我，我已经顺利开具发票了！”刚刚在电子税务局成功代开房屋租赁发票的市民刘嘉辉高兴地说。

据悉，在“税情e站”辅办区，电子税务局办理、政策解读、法律咨询等业务可以在这里直接办理，每天都有辅办税干坐席，为纳税人缴费人进行政策辅导和业务辅办，让办税效率与纳税人满意度实现 “双提升”。

该局学府园区税务所所长孟永旺介绍道，“辅办区的工作人员基本上都是青年业务骨干，他们对于日常业务流程相对比较了解，他们在这不仅能较好地满足纳税人缴费人的需求，同时对青年干部自身成长来说也是难得的业务实践机会。”

专事“专办” 拉近税企沟通距离

“税情e站”专办区是专门沟通解决注销税务登记、提升发票额度等专业问题的办事区域。对于需要沟通解决的业务，经接办区预约呼叫，由基层税务所的网格员或服务专员和纳税人一对一、面对面沟通处理相关业务。

山西琦科科技有限公司是山西转型综合改革示范区的一家从事软件和信息技术服务业为主的高新技术企业，近两年均被评为“山西省科技型中小企业”。近日，该公司办税员高文奇来到“税情e站”，向税务干部反映网上不能提交发票提额申请的情况，接办税干在初步了解后，帮助其呼叫了现代物流园区税务所的网格员来到专办区为其解决困难。经过详细了解企业生产经营及资金往来状况，全面评估企业真实的用票需求后，在专办税干的辅导下，顺利办结了发票提额业务。

“专办干部和网格员不仅帮我把申请表填得明明白白，还把整个流程都详细地告诉了我，还叮嘱我每个环节需要注意的地方，业务办成了，这下我心里踏实多了。”高文奇感激地说。

智能“慧办” 拓宽税务协作桥梁

面对部分较为复杂的税费业务，一些纳税人缴费人常常感到无从下手。为破解这一困境，“税情e站”设立慧办区，深度应用税收大数据体系，强化风险数据监控与管理，提升税费服务效能，通过“智能外呼”“三方连线”等功能，及时告知纳税人缴费人涉税事项，协调解决税费“疑难杂症”。

慧办税干只需轻轻点击鼠标，系统就能按照设定程序，统一精准地联系辖区内管户。在每月纳税申报期来临前，“智能外呼” 如同贴心管家，准时向纳税人拨出电话，清晰告知申报截止日期、所需申报资料以及操作流程等关键信息。“自从有了这个智能外呼，每个月都能提前收到提醒，这服务太贴心了！”太原大豪益达电控有限公司财务工作人员乔旭兵对这项功能赞不绝口。

当纳税争议偶有发生时，“三方连线”功能成为化解矛盾的一把“金钥匙”。“这个功能可以线上组织税务所、办税服务厅、业务科室三方税干与纳税人缴费人进行实时沟通。由税务所干部介绍基本情况，办税服务厅驻厅律师讲解法律依据，业务科室专家深入解读相关税收政策，多方发力让纳税人缴费人明白政策要点，促使争议迎刃而解。”该局现代物流园区税务所所长董桐龙说道。

据悉，自运行以来，该局“税情e站”已成功办理发票额度调整、股权转让、税务注销等753件税费业务。

山西转型综改示范区税务局相关负责人表示，下一步，将继续提升税费服务效能，总结出更好更优便利化措施，在高质量推进中国式现代化税务实践中作出更多山西综改税务贡献。