综改示范区税务局服务再升级 便民办税更暖心

“您好，这里是山西转型综改示范区税务局，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”“你好，我想问一下代开发票该怎么操作？”国家税务总局山西转型综合改革示范区税务局12366纳税缴费服务热线咨询热线的坐席干部们仔细倾听纳税人缴费人需求，娴熟专业地解答每一个涉税问题。

精准服务解疑难

近日，唐槐园区内的蜀香川味饭店法人易礼飞先生致电山西综改示范区税务局12366纳税缴费服务热线，电话中易先生表示在办理涉税业务时遇到系统提示的“未处理违法行为”一直无法办结，急需帮助。坐席干部在了解具体情况后，通过业务系统查询并“一键转接”至税源管理部门及时处理该条违法行为，帮助易先生第一时间通过电子税务局线上办结业务。“只打了一次电话，税务局的同志就帮助我成功解决了逾期未申报的问题，太有效率了！”易礼飞说道。

据了解，山西综改示范区税务局第一税务所（办税服务大厅）和区局8个税源管理所共同搭建“全覆盖”式电话网，协同满足纳税人缴费人致电诉求，坐席人员提供专业政策解答，对需要税源管理所操作解决的业务问题，第一时间进行转接转办，实现“政策解答精准告知，业务事项转接处理”，高效解决纳税人缴费人急难愁盼的问题。

连接云端提质效

“有时候很难把自己的诉求表述完整，还影响办事效率。”山西税源价格评估有限公司财务负责人李菁菁如是说道。

山西综改示范区税务局的干部们在热线中积极引导纳税人缴费人使用山西省电子税务局的征纳互动“小悦悦”视频连线功能，开展双向同屏线上辅导，远程协助纳税人解决问题。针对无法使用“小悦悦”互动的纳税人，各税源管理所的干部们开通工作微信，通过微信视频辅导的方式为纳税人缴费人提供详细具体的沟通指导，最大程度节约办税成本，提升办税体验感和满意度。

“现在办税真的是越来越便捷了，现在拨打咨询电话工作人员就引导我使用视频连线远程操作，税务干部耐心细致地解答帮办，不仅减轻了我们的办税负担、节约了办税时间，给税务部门更加方便快捷的办税方式点个赞。”税源财税法研究院（山西）有限公司的财务负责人张艳说。

开启服务新模式

“我通过征纳互动留言功能咨询了关于电子税务局开具数电发票的一个问题，工作人员马上线上回复我的同时还他打电话过来为我更详细的解答相关问题，而且还告诉我以后有问题可以随时拨打他们的服务热线，税务机关的服务真的既贴心又暖心。”山西逐晨教育科技有限公司办税人员牛雅婷直言。

为了及时响应纳税人缴费人诉求，更加高效准确地解决个性化问题，山西综改示范区税务局组建了征纳互动云端专家服务团队，依托云计算、人工智能技术，为纳税人缴费人提供智能问答、人工互动、预约办理、留言咨询等辅导方式，打造问办协同、全程互动的税费服务新模式。纳税人可以随时获取税费业务辅导，体验办中能问、问中有办、办问协同的全新办税模式。

山西综改示范区税务局将继续以纳税人缴费人为中心，认真做好涉税服务工作，用精益求精的工匠精神，切实服务好辖区纳税人缴费人，助力营造良好税收营商环境。