综改示范区税务局化解税费矛盾争议 优化服务为民解忧

近年来，国家税务总局山西转型综合改革示范区税务局持续优化税费矛盾争议调解机制，不断提高纳税人缴费人涉税诉求响应效率，切实保障合法权益，着力将矛盾争议化解在萌芽，持续优化税收营商环境。

该局通过“把脉问诊”，为纳税人缴费人提供精准服务，将税收普法、政策讲解、办税解疑、争议化解等工作融合开展，确保“一站式”解决涉税问题，力求将纳税人缴费人的烦心事办成“舒心事”。

“你好，我们公司在总部在北京，在综改区有个分公司要做总分支机构汇总备案，但是在电子税务局上怎么也备案不成功，这是怎么回事？我们人都在北京，今天再不汇总备案就逾期了，请想想办法解决我们的问题。”征期的最后一天，综改示范区税务局12366纳税服务热线电话接线员接到了北京斯凯彻斯商业有限公司太原分公司办税人员徐阳阳的咨询电话。

“您先别着急，如果不好直接办理备案，我将辅导您通过电子税务局征纳互动线上渠道办理这个业务，在辅导结束后，我们将立刻测试电子税务局此项功能的运行情况。”听到徐阳阳的诉求后，接线员王茜第一时间安抚了徐女士的情绪，并迅速为纳税人解决问题。

通过王茜的辅导，徐阳阳很快就将相关证件资料通过征纳互动平台进行了上传，工作人员及时为其办理了总分支机构汇总信息备案，并详细告知其在备案成功后如何进行总分支机构的企业所得税季度申报。

“不好意思，刚才打电话的时候我有点着急，感谢你们的耐心服务，我现在已经申报成功了，我想通过这个咨询电话为你们的工作点赞！”徐阳阳在电话中说道。

这是山西转型综改示范区税务局办理涉税争议调解工作的一个缩影，也是加快税收法治建设的真实写照。

“你们的服务真是又有耐心又细致，不推诿，为你们点赞!”山西大运会计师事务所有限公司会计梁爱英对税费矛盾争议调解工作竖起大拇指。

据悉，梁爱英所在山西大运会计师事务所有限公司中有位员工在去年办理了退休，但公司已经为他缴纳了今年的社保费用，需要发起社保费退费申请。但由于不熟悉该项业务的办理流程，梁爱英来到了区局学府办税服务大厅进行咨询办理。

“我对社保费相关政策和办事流程相对不太了解，特别是涉及到办理退费这方面，还是得请教咱们税务干部。”梁爱英说道。“办税大厅有个税费争议调解团队，给我提供了非常贴心的服务，我非常满意！”

在了解到梁爱英反映的情况后，疑难处理小组立即启动快速响应机制，会同该局社会保险费和非税收入科迅速了解该企业社保缴纳的具体情况，并积极同综改区人社部门共同研究解决方案，顺利帮助梁女士发起退费申请，完成了该笔社保费用的退费。

下一步，区局将持续提升效能，办好为民实事，创新服务举措，持续优化税收营商环境，为服务好经济社会发展贡献综改税务力量。