智税服务暖人心

“您好，我是山西致新健创供应链管理有限公司。我家的专用发票不够用，怎么办理增量啊？”

“您登陆山西省电子税务局‘发票使用—票种核定’模块，点击增值税专用发票栏次后方的操作，提交成功后，我们的工作人员会第一时间受理，您在5分钟后就可以通过‘发票领用’模块进行网上邮寄领用发票了，我们24小时包邮到家。”

“我已经操作好了，太感谢你啦，我这足不出户就办理完业务了，真是太方便了。”

这样远程服务每天都在国家税务总局山西转型综合改革示范区税务局小呼中心上演。

据了解，山西综改区税务局全力推进智能化、高效化、便捷化的办税新模式，拓宽“非接触式”办税缴费渠道，搭建“网络化、电子化、智能化”办税服务场景，打造多元共治新格局，力求纳税服务提质增效，全力打造“线上询+远程办”的智慧税务新环境。

自该局“小呼中心”成立以来，依托税费集中处理中心的线上问办，精选话务员5名保障全区纳税人的咨询辅导政策解读和操作指引。截至目前，已接听各类涉税咨询电话1.2万余条，接通率达到100%。

“现在办个税能这么便捷，动动手指聊聊天就行，咱们这服务比淘宝客服都好。”山西煤炭物流发展有限公司的会计小姜高兴地说。小姜是新手会计，通过拨打咨询电话，税务专员指导他使用“远程帮办”模块，通过和税务专员的视频互动，足不出户地辅导他在勾选平台上认证了发票。

下一步，山西综改区税务局将紧紧围绕提升服务效能，增强群众获得感和满意度，依托税费集中处理中心的业务能手，运用“远程办、云帮办”一帮到底的帮办代办特色服务，以“及时响应、及时回复、及时处理”的质效，让税务服务工作走出窗口、走向云端、走入民心，打通为民服务“最后一公里”。