做到“三个坚持” 打通“痛、堵、难”
——示范区税务局党委委员、纪检组组长高奇峰在阳曲办税服务厅开展蹲点调研

    3月15日，国家税务总局山西转型综合改革示范区税务局党委委员、纪检组组长高奇峰带领调研团队在阳曲办税服务厅开展蹲点调研，在不影响纳税人正常办税，不给基层增加负担的前提下，采取随机访谈纳税人、陪同办理业务、静默观察、与个别人员座谈会等形式，围绕基础管理类、政策落实类、系统支撑类、作风纪律类四大类内容展开调研，特别对困扰纳税人缴费人满意度、影响优化营商环境、制约纳税人缴费人“痛、堵、难”等问题进行了深入调研，从结果导向、问题导向、目标导向三个角度，提出三点工作要求。

    一是坚持结果导向，层层压实责任，着力提升纳税人缴费人满意度。提升思想站位，实现理念转变，层层传导压力，压实责任，以服务纳税人和缴费人为中心，坚持把提升纳税人满意度作为“2022年我为纳税人缴费人办实事暨便民春风行动”的具体落脚点，落实好省局第一批18项硬核措施以及后续举措，持续优化“7×24”小时全天候咨询服务。利用征纳互动平台问需问计，实现纳税人缴费人诉求征集分析、改进、反馈闭环管理，快速响应。

    二是坚持问题导向，深入基层调研，精准把脉制约纳税人缴费人满意度提升的问题症结。只有直面问题，才能破解难题。提升纳税人满意度首先要精准把脉制约纳税人满意度提升的问题症结。通过对基层实地调研发现，税务人员的服务理念和意识有待进一步加强，办税人员的业务能力和综合素质有待进一步提高，税收政策宣传和法规落实有待进一步加强，智能化应用和系统后台服务有待进一步提升。

    三是坚持目标导向，强化后发优势，探索提升纳税人缴费人满意度的服务措施。全面贯彻落实中办、国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》和《山西省关于进一步深化税收征管改革的实施方案》，按照省局“1136”工作思路，坚持“六为六位”，结合综改税务实际，创新服务措施，靶向施策，落实落细落地减税、缓税、降费政策，不断推进服务方式便捷化、服务需求个性化，服务行为规范化，服务管理全面化。