昔阳税务：多台协作 跑出税费服务“加速度”

今年以来，国家税务总局昔阳县税务局紧紧围绕“高效办成一件事”要求，逐步推动办税服务厅转型升级，实现“前台高效受理、中台精准响应、后台有力支撑”，促进办税服务提质增效，助力地方经济社会高质量发展。

前台“融合”升级，“融办专班”提质增效

走进昔阳县税务局的惠民助企服务中心，以往办税服务厅人声鼎沸、排队等候的现象已不多见，取而代之的是高效有序的办税缴费新场景。昔阳县税务局通过资源整合、流程再造等举措，推动税费服务标准化、诉求解决精准化、流程管理科学化，实现管理和服务深度融合。

据了解，昔阳县税务局通过组建“融办专班”，实现了“分局联合办公、问题就地解决”的目标，有效打通业务衔接堵点，推动复杂涉税事项从“多头跑、上楼办”向“一窗受理、进厅即办”转变。同时，创新实施“分类分色事项管理机制”，在导税台设置“分诊专家”，根据业务难易程度将事项分为三类：蓝色为简单事项，窗口一站式办结；黄色为协同事项，多部门联合处理；红色为疑难争议事项，由“融办专班”专项解决，通过分级分类精准服务，工作质效得到大幅提升。

“颜色就是指令，也是路线图。”刚办完黄色事项的办税服务厅的工作人员介绍。“比如这位要办理增值税汇总缴纳备案，涉及政策适用和系统操作，属于黄色协同事项。我负责政策审核，隔壁窗口的同事负责系统录入，有效提升了办税效率。”

自“融办专班”运行以来，平均内部流转时间压缩50%以上，以往需数日办结的业务现在大部分可实现“半日结”，真正实现复杂业务“一站式”办理、风险任务“一揽子”解决、矛盾问题“一杆子”化解。

中台“智慧”赋能，“远程帮办”助企纾困

如果说前台是灵敏的“触角”，那么中台就是连接前、后台的“神经中枢”。昔阳县税务局建设集监控、分析、调度于一体的“智慧中台”，大力推广“非接触式”办税缴费服务，同步开展税费疑难问题处理和事前精准辅导，并在各部门间实现信息化传递、远程协作管理。

依托征纳互动平台、视频会议室等信息手段，通过工单分派、远程同屏、三方会话等方式，远程受理纳税人线上提交的审批类和咨询类事项的各种“疑难杂症”，实现业务办理效率与规范性的双重提升。截至目前，征纳互动平台服务总量达1516条，已超过窗口业务量。人工互动成功率达96%以上，95%以上税费业务实现“网上办”“掌上办”，智慧中台成为营造公平透明税收营商环境的坚实保障。

“以前办税最怕排队，现在好了，很多业务在线上几分钟就能搞定，连大厅都不用跑！”刚刚通过征纳互动平台解决涉税问题的陈先生对税务部门的办税缴费新模式表示赞赏。

后台“淬炼”强基，“风险防控”固本培元

后台虽不直接面对纳税人，却是整个体系顺畅运行的“发动机”和“校准器”。通过大数据分析进厅人数、业务量、纳税人诉求，动态调整窗口资源与人员配置，优化服务策略布局，有效调度自助终端与线上平台资源，有效降低服务成本，全面提升服务效能。据统计，在后台团队的有力支撑下，复杂业务处理效率提升35%，为税费服务模式的持续优化注入源源不断的新动能。

为进一步风险防范，后台围绕涉税服务质效监管，明确现金税费征缴、退税审核等重点风险领域，细化量化监管指标与风险预警阈值，通过定期风险研判与流程优化，推动风险流程从末端处置向源头延伸，切实提升税费征管安全性和规范性。同时，对工作人员定期开展业务培训、案例研讨和风险应对实战，全面提升了工作人员的风险防范能力和综合业务能力。

“我们从‘专科大夫’变成了‘全科医生’。”一位办税服务厅青年干部表示，“现在不仅要懂业务，还要懂分析、会应对，个人成长更快了。”

下一步，昔阳县税务局将聚焦纳税人缴费人需求，持续落实各项优化税费服务措施，推进办税服务厅向智能化、集约化、高效化方向转型升级，不断提升税费服务效能。