晋中税务：精细服务“小举措” 便民办税“新体验”

今年以来，国家税务总局晋中市税务局紧紧围绕“便民办税春风行动”部署安排，细化优化服务举措，从“小切口”入手，持续提升税费服务诉求响应，优化服务供给，提升服务品质，推动春风更“暖心”、群众更“安心”。

“法治专员”助力便民服务更优质

“企业研发费用如何申报可以享受加计扣除优惠政策？”日前，一户新办企业在征纳互动平台上向榆社县税务局发出业务咨询申请。办税服务厅的“法治专员”小刘收到信息后，迅速响应纳税人诉求，通过征纳互动平台与纳税人进行视频连线，向企业人员作了详细解答，很快解决了企业问题。

榆社县税务局组织机关公职律师、业务骨干等人员组成“法治专员”队伍，在办税服务厅和征纳互动平台等线上、线下渠道，设立“法治专员”服务岗，为纳税人缴费人提供税收政策辅导、涉税疑难解答和争议纠纷调解等服务，及时帮助纳税人缴费人解决业务办理等方面遇到的困难。

“入选‘法治专员’队伍的税务人员，都是对税收法规政策和税收业务精通的业务骨干，既帮助税法宣传和政策辅导等工作更精准高效，也能及时化解纳税人缴费人生产经营中遇到的涉税疑难和业务处理难题，有效提升了纳税人满意度与获得感。”榆社县税务局负责人武鹏飞说。

“专窗服务”助力企业注销更便利

“现在办理营业执照注销比以前方便太多了，我只来了一次就办完了所有流程，为我节省了很多时间成本。”近日，晋中灵石县个体工商户韩先生因经营调整，决定办理注销手续。

灵石县税务局围绕“高效办成一件事”“一件事一次办”，以“集成办、快速办”为导向，推出“一站式”注销服务，在政务大厅设立税务注销服务窗口，直接受理企业注销申请，并与灵石县营商环境局联合打造帮办代办便民服务区。纳税人在税务窗口取得清税证明后，便可直接移步至帮办代办便民服务区，在网上提交注销登记申请，填写相关信息并上传申请材料，营商环境局审核通过后便可完成全部注销流程。

同时，为避免纳税人重复提交资料，税务注销专窗与营商环境局后台审批岗实时对接，打通部门间数据壁垒，做好资料共享，有效精简材料，节省办事成本，全力推进企业注销便利化，做到简易注销即来即办，一般注销限时办理，有力提升了纳税人缴费人满意度与获得感。

“线上帮办”助力异地办税更省心

近日，晋中介休市税务局办税服务厅接到了一名纳税人来电：自己购买的新车在车管所办理牌照登记时，被告知其车辆购置税未缴纳。原来，该纳税人在晋税通APP申报缴纳车购税时，将主管税务机关选错导致在当地查询不到车购税缴纳记录，无法办理车辆登记。

“临时车牌快要过期了，而我人在芮城，如果去介休办理退税的话，不仅路费住宿等要花费不少费用，时间上也耽搁了。”杨女士十分焦急地说道。

了解情况后，税务干部立刻启动了“异地线上帮办”服务，通过线上渠道接收杨女士的相关材料，在完成信息核实后，办税服务厅窗口人员迅速办理了车辆购置税退税业务。在退税款到账后，杨女士立即重新缴税并成功办理了车牌登记。

介休市税务局针对企业跨区域经营和群众日益增加的异地办事需求，依托征纳互动等线上平台，推出“来电问办、网上帮办、远程代办”的“异地线上帮办”服务。由征纳互动平台坐席人员与办税服务厅服务热线接线员线上受理异地纳税人业务需求，并按所需帮办业务分类进行推送，办税服务厅窗口人员及电子税务局辅导人员采用征纳互动平台线上接件、窗口人员操作或辅导人员远程协助等方法，有效解决纳税人异地办税“多地跑”“往返跑”难题，实实在在为纳税人节约了时间，带来了优质服务新体验。

下一步，晋中市税务局将持续从“小切口”入手，聚焦纳税人缴费人实际需求，不断创新服务举措，让办税缴费更省心、惠企实事更暖心、营商环境更舒心，着力提升税务行政效能，为服务高质量发展作出更大贡献。