晋中税务：高效办成一件事 税费服务再升级

近期，国家税务总局晋中市税务局紧紧围绕“高效办成一件事”，聚焦“小切口”，找准“着力点”，推出更多简便易行、务实管用的服务新措施，为纳税人缴费人提供更加便利、高效、优质的税费服务。

延时办理解难题 暖心服务“不打烊”

近日，平遥县税务局办税服务厅收到一面锦旗，“热心服务 尽职尽责”8个字浓缩着纳税人对平遥县税务局“暖心、贴心”服务态度和“高效率、高质量”工作作风的充分肯定。

据了解，纳税人王先生前往办税服务厅注销长期未营业的税务登记信息。经查，核心征管系统内显示该纳税人状态为“非正常注销”，需要由窗口工作人员为其补报自2017年以来的各项未申报信息。由于纳税人进厅时间已临近下班，而次日是办理低保最后一天，负责人在了解到纳税人办税需求后，按照办税服务厅延时服务制度，紧急安排5名工作人员同时为其办理补申报。次日上午，已恢复正常状态的纳税人顺利办理注销税务登记，并对税务工作人员的热情服务表示感谢。

平遥县税务局办税服务厅负责人表示，锦旗是对我们税务工作的肯定，更是我们税务人的责任与担当。我们将以更实作风、更大力度、更优举措提高“好办事”的便利和“办成事”的效率。

“潮汐窗口”提效能 主动服务“加速度”

“本来我们做好排队等一上午的准备，没想到咱们工作人员这么快就办完了，真是高效，给我们节约了很多时间和成本，给介休税务点赞！”办税人陆生娟表示。

近日，四家涉税中介机构带着所代理公司的258个税盘来到办税服务大厅进行税盘回收。正值征期，介休市税务局办税服务大厅人来人往，所开设的6个综合业务窗口全部开启叫号机制，等候区坐满了来办理业务的纳税人。如果将税盘回收的业务继续安排在综合窗口，不仅会降低办税效率，而且极有可能导致大厅办税人员滞留拥堵。

介休市第一税务分局立刻启用“潮汐窗口”，安排两名工作人员专门负责258个税盘的回收工作，该项工作得到了快速地解决。

据了解，这已经不是介休市税务局办税服务厅第一次启用“潮汐窗口”，每次遇到综合窗口业务复杂、人流量较大的情况，办税服务厅都会及时安排人员入驻“潮汐窗口”，其他区域协同疏散拥堵办税窗口人流量，分流聚集人群，稳定纳税人情绪，引导纳税人在休息区等候，维护办税服务厅正常秩序，各区域协调联动，形成完整服务闭环。

数字赋能“一站办” 集约服务更省心

“以前我们办理注销业务，要先去导税台或者自助服务区打印一张未办结事项清单，再去窗口排队，管理分局还要就业务办理事项进行核实签字。现在‘税费服务集中处理中心’把这些流程、岗位整合起来，实现了‘一站办结’，既省时又省力。”刚办理完税务注销的陈丽芳深有感触道。

为提升纳税人缴费人办税缴费体验，和顺县税务局围绕“高效办成一件事”，发挥税费服务集中处理中心集成优势，优化税费服务资源配置，对电子税务局推送或办税服务厅前台受理的限时办理事项，在集中处理中心集体审核、集中核准，实现税费业务在办税服务厅“一站式”办理、“一体化”办结。

和顺县税务局以“诉求快速响应，问题马上解决”为原则，实施“网格+云端”服务模式，通过线上“远程帮办”与线下“集约办理”，帮助纳税人缴费人及时化解涉税诉求，有力提升纳税人缴费人满意度与获得感。

下一步，晋中市税务局将持续优化办税缴费服务，从“小切口”推动税费服务效能提升，切实增强纳税人缴费人获得感、满意度。