国家税务总局晋中市太谷区税务
“点线面”结合立体化推进 办税服务便民利民

　　为落实落细优化税收营商环境各项举措，让便民办税的“春风”四季常新。国家税务总局晋中市太谷区税务局紧扣纳税人、缴费人需求，牢固树立服务理念，通过“点、线、面”结合的方式，立体化推进办税服务工作便民利民。

　　打造服务支撑“点”

　　“一进办税服务厅的大门，就感受到了咱们税务局工作人员们的热情与激情，顺心、贴心、细心，这真是我办税的切身感受啊！”前来办理开通金税盘业务的晋中市宇汇贸易有限公司法人刘栋称赞道。

　　为着力提升办税能力，优化办税服务，保障办税质效，晋中市太谷区税务局办税服务厅创造性地提出了说好每一句话、办好每一件事、接好每一个电话、待好每一位来客、干好每一项工作的办税人员“五个一”和一问好、二请坐、三问事、四解答、五办结、六送行的办税服务“六部曲”，切实推进税费事项办理由“能办”到“办好”，由“满意”到“非常满意”的转变，得到了纳税人的一致好评。

　　疏通办税服务“线”

　　“您好，这里是晋中市太谷区税务局，有什么可以为您服务？”这是晋中市太谷区税务局电话接线员赵莹欢每天重复最多的一句话。为了给每一位来电的纳税人提供最优质的服务，太谷区局围绕提升限时办结率和群众满意度，不断优化统一受理、即时答复、分类转办、抽查回访等业务流程，让办税服务“电话线”成为税务局与纳税人的感情“联络线”。

　　除此之外，精心打造的“税小导一枚”微信公众号，通过持续更新的政策推送，简单暖心的操作流程，及时回复的微信留言，让纳税人缴费人足不出户便能感受到在“家门口”的网上办税服务。目前，“税小导”已走出“本土”，在外省拥有众多“粉丝”，上万的“粉丝数”架起了优化服务的“网络线”。

　　拓展办税联络“面”

　　为有效落实各项税收优惠政策，保证税收“红利”覆盖到每一位纳税人，一方面对内开展减税降费等专题培训，实现干部职工学习培训全覆盖；对外依托纳税人学堂多次开展减税降费政策专场培训4期共20余场，培训覆盖1000余人次；成立“减税降费”宣讲团，进驻企业和机关单位开展送政策辅导9场，累计宣传辅导纳税人和缴费人2000余人次。

　　同时，积极强化与地方政府、其他机关单位的常态化联系机制，与工商联互设联络员，及时沟通小微企业信息，通过工商联微信公众号平台“太谷区工商业联合会”发布税收优惠政策；入驻拥有400余家商户的太谷最大的综合性商圈东海商圈，加入了东海商圈党群企服务中心值班行列，定期安排专人值班，开展辅导宣传，进行实操教学，并将针对个体工商户的各项税收优惠政策“整理打包”送到每位商户手中。