晋城税务：优化服务不断升级 创新举措化解难题

　　为切实推动政策落实落地，国家税务总局晋城市税务局不断健全政策落实机制，结合“便民办税春风行动”，传承新时代“枫桥经验”，以更优服务、更实举措、更好环境，真正让企业从服务中享受便利、从政策中得到实惠。

　　延伸服务 推出税费需求“家门口”处理模式

　　城区税务局办税服务厅取消传统办税窗口，将办税服务厅分为五个区域，从纳税人缴费人的申请办理转变为税务人员的主动帮办，提供集咨询、导税、办理、意见反馈为一体的“沉浸式”智慧税务办税场景。晋城市金钰源商贸有限公司财务负责人谢国锋表示，现在咨询问题和反映诉求越来越方便了，不仅可以直接到办税服务厅和税务工作人员面对面交流，还可以在家通过视频连线请工作人员辅导操作，甚至社区还有“金税e站”咨询办税，省心又快捷。

　　晋城市税务部门按照“就近办税、专业指导、视频交流、精准服务”的服务模式，推动税费服务资源下沉、窗口前移，打造“金税先锋e站”，通过借力打力的方式构建起“云端发起—视频调解—定期回访”的涉税问题处理闭环机制，推进形成“县区税务局、税务分局、社区”三级调解纵向网络。走进社区，和居民建立有效连接，让纳税服务更添民生温度，打通线上线下、厅内厅外税费服务“最后一公里”。

　　部门联动 “一站式”解决诉求

　　“您好，我们急需税务部门的帮助。”近日，国家税务总局沁水县税务局第一税务分局接到了五峰建设集团财务负责人王炎芳的电话。据悉，该公司因在沁水的登记信息没有及时注销影响到企业融资，希望税务部门能够帮忙协助注销税务登记。

　　了解到企业情况后，该局“树理调解工作室”团队组织第一税务分局、龙港税务分局、税源管理股等部门人员到场，预约企业人员线上进行身份确认，核实申请事项，远程为该企业办理注销税务登记，线上发送注销文书。王炎芳感慨道：“因为我们的失误，险些影响公司融资，没想到税务部门很快给予办结，给企业挽回了损失，以后我们要更加重视学习税收知识，更好地回馈社会。”

　　在推进新时代“枫桥式”税务分局（所）创建的过程中，晋城市税务部门积极构建“线上+线下、机关+部门”的内外联动调解机制。同时，还积极邀请司法、法院、人社、社区和社会中介组织等单位具体承办人作为特邀调解员，建立税费争议联合调解小组，推动税收治理实现从“单打独斗”到“团队作战”的转变。借助“政府网格”点多面广的优势，将政策辅导、税收普法、诉求响应的“触角”延伸至街道。

　　数字赋能 “云端”服务提质增效

　　随着“云服务”“云计算”在涉税征管与服务中的开拓运用，依托数字赋能，开展“云解答”“云调解”，问题在“云端”就能快速解决。

　　在晋城市城区第一税务分局的“集中处理中心云端窗口”，税务网格服务员马韶科正通过线上互动对纳税人提出的问题实时解惑。只需一部手机，便可足不出户远程视频解决问题，促进基层税务分局服务提档升级。洞头村驴友休闲农庄老板申文龙对此深有体会：“农家乐刚刚火起来的时候，光办税就难倒了我们这些农户，大家对申报、领发票、开发票真是一窍不通。还好咱们税务部门收到企业诉求后，通过钉钉远程辅导，手把手辅导我们成功开票。”

　　据悉，晋城市税务部门通过打造“智税云厅”“集中处理中心云端窗口”“树理调解工作室”等服务品牌，结合各地涉税事项办理实际，突出地域特色，打造“云解答”新途径，让更多纳税人缴费人的“忧心事”在云端快速得到化解，让“便民有感、精准有度、协同有效、勤廉有方”成为当地税费服务生态的鲜明标识。

　　晋城市税务局党委书记、局长李峰表示，下一步，税务部门将充分发挥税收职能作用，持续抓好延续优化完善的税费优惠政策落实，着力践行“枫桥经验”，不断优化税收营商环境，为服务经济高质量发展贡献更多税务力量。