晋城税务： “智税云厅”实现集约高效办税缴费

　　国家税务总局晋城市税务局认真贯彻落实党中央、国务院关于建设全国统一大市场、优化营商环境的部署，聚焦破解办税缴费区域标准不统一、便利化程度不高等痛点、难点问题，打造“智税云厅”，通过“云客服、云秘书、云专家”助力纳税人缴费人便捷办理各项线上税费业务。

　　“云客服”办问一体

　　四川省升辉建筑安装工程有限公司的办税人员王凯在晋城市提供建筑服务取得收入，通过山西省电子税务局预缴税款时，不小心将企业所得税进行了重复申报，导致该纳税人办理跨区域涉税事项业务时，提示有未缴款信息。身处异地无人求助的他怀着试一试的心态拨通了云厅的电话，税务人员立即受理并为其辅导办理了信息反馈。“没想到现在办税这么方便，不仅不用提供繁琐的资料，而且不用再跑实体办税服务厅就帮我解决了难题，太好了！”王先生对云厅的便捷服务发出赞许。

　　云厅将分布在各县（区）局的8个税费咨询热线整合为一个热线号码，建立税费业务“实务操作库”和“咨询热点库”并及时更新。对纳税人缴费人在电话咨询中需要办理的业务，由客服人员指引后台同步操作，即问即办、即时办结。

　　“云秘书”精准推送

　　“以前一个季度报一次税，经常忘记导致逾期，现在到申报期就收到税务部门的短信提醒，真是太贴心了。”晋城玉龙卡木门的马彩莉女士说道。云厅会在申报期截止的前三天通过征纳互动平台、电子税务局、短信等方式对未申报户进行提示提醒。

　　不仅如此，云厅还依托税收大数据优势，为纳税人精准“画像”，定期统计分析纳税人缴费人咨询重点、热点问题，制定“纳税人端”需求清单。同时，整合各部门业务资源，明确当前阶段减税降费政策、系统操作变化、征期提示提醒等重点推送内容、推送范围，制定“税务人端”供给清单。结合“两个清单”，通过电子税务局、征纳互动平台、微信公众号等渠道开展精准化、针对性“云提醒”，实行“热点归集-诉求分析-宣传产品-精准送达”的全过程闭环管理，实现了从“人找政策”到“政策找人”的转变，促进市场主体及时便捷享受政策红利。

　　“云专家”会商答疑

　　“我是一个小规模纳税人，在季度中间想申请转成一般纳税人，转完后税费该怎么认定呢？”遇到此类执行口径不统一的咨询，云厅会通过线上“云会诊”方式，召开会商研讨，及时统一口径和操作标准，确保纳税人最大限度享受到政策红利。

　　为了提升解决纳税人缴费人疑难问题的能力与效率，云厅组建8个专家团队，成员涵盖各税种业务骨干、注册会计师、税务师，专责处理疑难业务。通过“集中+分散”形式，建立“一站式”线上线下会商机制。对基层税务部门反映的典型性、重复性问题汇总协商，形成解决方案，推动减少基层操作问题；对“智税云厅”接收归集的复杂、疑难问题，集中研讨、限期答复，形成正式意见下发至基层单位，统一全系统办理口径，杜绝了同类问题多次报送、多头解答，形成“发现问题-分析问题-解决问题”的闭环。

　　国家税务总局晋城市税务局党委书记、局长李峰表示，税务部门将持续在“智慧办税”上积极探索，让税费服务从“线下”搬上“云端”，更快更好地响应纳税人缴费人诉求，全面提升办税缴费便利度，为优化税收营商环境注入新动能。