晋城税务：践行新时代“枫桥经验” 打造矛盾化解新“枫”潮

　　为更好提供纳税服务、最大化落实便民举措，国家税务总局晋城市税务局立足深化拓展新时代“枫桥经验”在税务系统的实践运用，以“党建引领不动摇、更坚定，依法治税不走样、更规范，税费服务不缺位、更智能，矛盾化解不上交、更和谐，队伍平安不出事、更有为”为标准，持续推进“枫桥式”税务所建设，切实为纳税人缴费人办实事、解难题，努力营造良好的税收营商环境。

　　“共治式”协调化解矛盾争议

　　将税费争议化解于萌芽阶段，真正做到听群众呼声、问企业需求，进一步架起连心桥，是晋城税务部门的追求。

　　在沁水县龙港镇，当地税务分局接到纳税人投诉，称其所在小区物业管理公司在收取2024年物业费后未给业主开具发票，要求税务机关核查。该局高度重视，第一时间入企核实情况，充分发挥税务部门在基层社会治理中的重要作用，力争在普法中化解纠纷，在处理争议中学法用法守法，把税费矛盾化解在基层。协同纳服股、税政股、法律顾问对该公司开展调解，明确向其说明其预收物业费的行为是违反《物业收费管理实施办法》相关规定的，责令其尽快更正此行为，且根据相关文件规定，在收取物业费后应为业主开具增值税发票。经过调解，物业公司认识到自己的错误，明确表示将进行改正，及时开具发票，投诉人表示对此次调解结果非常满意。

　　据悉，龙港税务分局通过优策略、建机制、组团队等一系列“组合拳”，充分挖掘沁水籍人民作家赵树理“上土炕、说土理、用土办法解决土事情”的调解理念，有效探索涉税矛盾纠纷“就地解决”和“深耕善治”兼顾的调解路径，从大处着眼，从小处着手，打造具有当地特色的新时代“枫桥式”税务分局。

　　“一站式”辅导提升服务质效

　　“我这个养老保险怎么也不会交，怎么办？”在阳城县办税大厅社保窗口前，缴费人苏先生正焦急地向工作人员“求助”。看到这一情况后，办税服务厅工作人员主动上前询问，了解到苏先生是一名灵活就业人员，长期在外地务工，听说今年开始要自主缴纳和操作，一时间犯了难。“苏先生，您别着急，这个其实不难，您看，打开您的微信，搜索‘社保云缴费’，……”工作人员开启“现场教学模式”，手把手辅导苏先生在手机上填写缴费基数、核对缴费金额、缴费年度等具体信息。最终，苏先生通过微信小程序“社保云缴费”成功缴纳了养老保险费。

　　阳城县税务部门以推进县级局税费服务管理现代化为引领，推动“枫桥经验”与“诉求响应提速提质”深度融合，聚焦纳税人缴费人关切的堵点、难点问题，发扬“店小二”精神，积极开展“我陪群众走流程”活动，有效提升纳税人缴费人满意度和获得感，全力打造新时代“枫桥式”办税服务厅。

　　“项目式”会诊响应群众诉求

　　“这件事困扰我们很久了，感谢税务部门帮我积极联系协调，成功缴纳了职工医疗保险费。之前同样的养老保险问题，我们通过法院诉讼才得以解决，税务局的争议解决效率实在是太高了！”国家税务总局晋城经济技术开发区税务局建立的“枫桥式”税费争议调解机制得到群众的高度赞扬。

　　据悉，近日，该局接到了郭先生等四人关于其任职公司未按规定缴纳医疗保险的举报电话，了解到该公司确实存在未按规定缴纳医疗保险的情况后，开发区税务局立即组织约谈，对该公司进行了法律法规宣传教育，就医疗保险风险项目进行了详细解释说明，并对矛盾双方进行了耐心细致的调解。最终，双方达成了和解，员工也得到了应有的医疗保险保障。

　　不仅如此，晋城市税务部门主动作为，聚焦纳税人缴费人的需求，进一步加大政策宣传力度，强化办税服务厅窗口工作职责，持续创新服务理念，努力打造流程更简、效率更高、体验更好的办税缴费环境。同时建立健全涉税(费)争议调解机制，聚焦各类矛盾易发点，采取系列措施，持续优化服务，实现税费矛盾纠纷预防调处化解更加科学化、专业化、精准化，并不断总结现有经验，提高税收治理现代化和法治税务建设水平。

　　晋城市税务局党委书记、局长李峰表示，下一步，税务部门将继续充分发挥部门协同共治优势，持续做好矛盾争议调解，解决纳税人缴费人的“急难愁盼”问题，以“法治、共治、智治”思维和方式，对涉税争议事件一站式接收、一揽子调处、全链条解决，全力打造涉税争议调处化解“终点站”，书写“枫桥经验”税务新篇章，绘就营商环境新底色。