泽州税务：“快、专、准、效”诉求响应机制 提升纳税人满意度

　　国家税务总局泽州县税务局充分发挥基层税务部门贴近纳税人缴费人的优势，以“快速响应”“专线对接”“精准分析”“特殊服务”为抓手，建立起“快、专、准、效”诉求响应机制，配强配优诉求响应和问题解决团队，积极响应纳税人缴费人的合理诉求，有效提升纳税人缴费人体验感和获得感。

　　快，诉求响应提速增效。在线上业务统一归集至市局“智税云厅”的基础上，明确了提升线下业务响应质效的工作重点。成立线下专业服务团队，对各类诉求进行分类分级，规范登记诉求响应台账，高效答复内容和业务办理规程。同时，收集服务过程中纳税人反映的各种意见建议，接收、解决纳税人诉求建议30余条，为优化工作流程、改进工作方式提供了有效依据。

　　专，诉求响应专线对接。以办税服务厅牵头，由纳税服务股、税政股、征收管理股等业务股室派业务骨干组成线下处理团队进行专人对接。根据分类分级的诉求类型，及时向相关股室专人分配诉求任务，打通各类诉求的沟通、解决渠道。

　　准，诉求响应精准施策。持续在提升诉求响应精准度上下功夫，建立诉求线下分析团队，梳理台账中登记的各类诉求，从诉求类型和产生原因等多角度进行分析，以问题为导向，精准提出各类问题的有效解决方案，全程跟踪直至问题妥善解决，纳税人诉求得到满意答复。

　　效，诉求响应效果导向。坚持以是否提升纳税人缴费人满意度为衡量标准，全面落实对账销号和跟踪回访制度，对诉求从提出、处理和解决等环节进行全流程和全周期整体把握，优化工作流程，防范潜在风险，全面提升诉求响应工作的综合质效。同时，建立特殊群体纳税人和特殊业务事项办理绿色通道，使急事、难事、繁事的处理更便捷更高效。