晋城税务：“四大板块”打造市域征纳互动“智税云”模式

　　今年以来，国家税务总局晋城市税务局以市域为单位打造多点协同、优势互补、全面覆盖的税费服务网络，助力实现全程网上办、高效集约办，市集中处理中心突破传统实体服务厅的属地概念，通过标准规范、智能调度、集中审批等的集约处理模式，高效办理纳税人电话诉求、远程办、远程帮办、电子税务局线上线下融合办等线上税费业务，打造“智税云”模式，实现纳税人“一次不用跑”。

　　“云客服”集成通答

　　“打了一个电话，问题很快就解决了！”山西省甘为文化传媒有限公司财务人员刘女士在线上办理申报时，由于是新办户，不熟悉相关政策要点以及操作流程，一时犯了难，点击了电子税务局的求助按钮后，直接连接了市集中处理中心工作人员，很快就解答了她的疑问，并通过征纳互动平台，远程辅导她快速完成业务办理。

　　“云客服”是晋城市集中处理中心推出的全市统一咨询服务渠道，主要处理纳税人通过12366热线、大厅电话、电子税务局、晋税通APP等多种渠道求助咨询，通过全市统一口径回复纳税人，致力打造全市税费咨询服务热线“集成通答”。

　　“云帮办”集约通办

　　中国葛洲坝集团第三工程有限公司的办税人员跨县区承包工程，以往预缴税款还需要异地跑一趟，有了“云帮办”，通过线上互动实时办理，不仅节省时间精力，还能实时查看办理进度，纳税人赞不绝口：“像在办税厅办理一样真实，还节省了两地跑，税务办理进步真快。”

　　“云帮办”线上全市通办实行业务智能引导，线上辅助和远程直接办理，通过远程协同帮办将“最多跑一次”升级为“一次不用跑”，突破税费服务厅的属地概念，纳税人无论是在自助办税厅，还是电子税务局，均可一键连通中心坐席进行远程咨询、求助，打造“集约通办”。

　　“云提醒”多元感知

　　“滴”，晋城市宸源商贸有限公司财务负责人范敏娜收到了一条税务提醒短信息，原来是适用公司的最新优惠政策，“税务局的优惠推送真及时，新出的优惠政策以前还要自己筛选，现在符合条件税务局直接提醒了，真是方便！”

　　山西三晋建设发展有限公司也接到了定制提醒，由于公司去年有财务报表漏申报信息，导致信用评价被评为C级，在接到税务机关可信用修复提示后，公司及时进行财务报表补申报，并根据提示申请信用修复，调整为B级纳税人。

　　“云提醒”是纳税人最贴心的税务管家，依托大数据为纳税人习惯画像和风险感知，及时提供精准推送政策信息、风险提醒预警等个性化服务，实现税费政策、系统操作、提示提醒、风险告知等的精准推送。

　　“云互动”多维支撑

　　“陵川县税务局6号窗口出现纳税人排队现象，请尽快启动备用窗口。”陵川县办税大厅负责人刘奇接到了市集中处理中心的提醒，紧急进行了窗口协调，预防了可能发生的拥堵现象。

　　原来是市集中处理中心“云互动”监控办税服务场所实时发现各办税服务厅可能出现的情况，及时对基层提出的提示提醒；除此之外，还有征纳互动各渠道、各区域、各层级的运行情况监督，适时开展纳税服务资源调度、智能预警、应急指挥，以及人员管理、现场管理、质效管理等，对异常情况预警并进行相应处理；由市一级协调解决各渠道疑难问题和运维保障，实现“多维支撑”。

　　据悉，晋城市税务局聚焦数智化业务创新变革和市县级资源集约改造，建立“辅导办理一体化、流转处理集约化、税费服务场景化”的征纳互动运营机制，着力构建跨区域、跨时空、跨层级的“智能交互、办问协同、精准推送、全程互动”的税费服务晋城模式。数据显示，集中处理中心智税云厅运行一个月以来，累计处理热线咨询4937条，受理电子税务局（纳税人端）发起的待办事项4796条，处理征纳互动平台待办事项1205条，远程帮办365条，切实为基层一线减环节、减难度、减负担、减问题、减风险，持续优化税收营商环境，不断提升纳税人满意度和获得感。