沁水税务：办税提速度 服务有温度

　　“涉税业务全程网上办、发票邮寄到家、无纸化退税、纳税远程辅导……近年来，税务部门推出了一系列办税缴费服务措施，办税越来越方便快捷了。”沁水天润企业代理有限公司段先生感慨道。

　　为保证纳税人正常办理各类涉税事项，确保疫情期间纳税服务不断档，国家税务总局沁水县税务局积极打通服务“网路”，依托电子税务局和征纳互动平台，推行便民办税缴费智慧服务，实现政策传递“零时差”，政策咨询“零距离”，最大限度满足纳税人缴费人的办税需求。同时，依托远程帮办系统，通过线上“屏对屏”、视频“面对面”的方式，为纳税人缴费人提供可视化的办税辅导服务，提升了纳税服务质效。

　　除了让纳税人享受优质的纳税服务，涉税业务办理是否流畅，退税资金等税收红利能否快速到账，也直接影响着纳税人的办税体验和满意程度。正如山西菲利普斯煤矿机械修造有限公司财务负责人裴先生所说：“特殊时期税务部门的耐心辅导和退税款的及时到账，都让我们纳税人毫不犹豫地按下‘满意键’。”他表示：“得知我们企业符合退税条件，税务干部第一时间联系我们进行政策宣传和解答，退税款大大缓解了我们的资金压力！”

　　为了让留抵退税红利为纳税人带来直达快享的“获得感”，沁水县税务部门以互联网信息技术和大数据为支撑，做好信息摸底、精准推送和跟踪服务等工作。同时建立退税减税快速响应机制，实现纳税人网上提交申请、税务局专人实时受理审批、国库快速退税的全流程服务，切实保障留抵退税退得准、退得快、退得好。

　　办税缴费服务的智能化和便捷化为纳税人带来了极大的便利，但不熟悉网络的特殊人群的办税需求同样不可忽视。税务部门坚持“线上服务与线下服务并重、传统服务与智能服务同步”的原则，在通过线上服务提高纳税人办税便利度的同时，不断完善优化线下服务，持续提升老年人等“慢群体”办税缴费的获得感和幸福感。

　　为了更好地服务老年办税缴费群体，该局推出了一系列“适老化”服务举措，通过设置学雷锋志愿服务岗，开辟特殊人群绿色通道，安排专门人员为老年人提供传统纸质凭证打印、导办、帮办、代办服务，在办税服务厅便民服务台上，还可以看到医药箱、老花镜等物品，最大限度为老年人提供了便利。

　　沁水县税务局负责人表示：“税务部门始终坚持‘以纳税人需求为导向，以纳税人满意为目标’的服务理念，不断优化办税缴费服务和流程，全心全意为纳税人缴费人排忧解难。”