大同新荣区税务：智能办税提质效 服务升级更便利

国家税务总局大同市新荣区税务局聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，依托数字化技术打造一体化智能桌面办税系统，在办税服务大厅全面推行以“智能办税提质效 服务升级更便利”为主题的服务优化行动，打通服务企业群众“最后一公里”。该行动以自助办理、按需呼叫、预约直达、精准响应为核心，将税务人为国聚财、为民收税的使命担当，转化为便民办税的实际成效，为市场主体办税缴费注入科技动力。

新荣区税务局围绕办税系统核心服务模块，为纳税人缴费人开展全流程讲解，把以纳税人缴费人为中心的服务理念融入智能办税的每个环节。

在自助办税概览模块，纳税人可通过系统自行办理高频业务，操作全程有界面指引与语音提示，遇到疑问可一键呼叫后台坐席人员，实现即时响应、远程辅导，无需再排队等候；针对有计划办理复杂业务的纳税人，系统支持线上预约办税，纳税人可提前选择办理时间与业务类型，到厅后直接前往对应窗口办理，实现预约即办、无需等待，大幅压缩办税时长。

在操作指引解读环节，工作人员重点演示了预约界面的操作流程，从业务选择、信息填报到预约确认，每一步都有图文指引与常见问题解答，同时系统提供多种办税路径选择，纳税人可根据自身情况，选择线上自助办理、预约到厅办理或远程视频辅导办理，真正实现多渠道适配、全流程省心。

新荣区税务局还依托一体化智能桌面系统的后台数据采集与分析功能，建立了高频问题动态归集机制，定期梳理纳税人缴费人咨询量高、办理频次多的业务问题，形成《智能办税高频问题清单》，通过办税服务厅公告栏、税企交流群、线上直播课堂等渠道，开展集中答疑与专题辅导。

此次一体化智能桌面办税系统的推广应用，是新荣区税务局深化智慧税务建设的重要举措，也是优化纳税服务的生动实践。下一步，新荣区税务局将持续跟踪系统运行情况，收集纳税人缴费人的意见建议，不断优化系统功能、提升服务质效，以更智能、更便捷、更精准的办税服务，为企业发展保驾护航，为税收营商环境持续优化注入新动能。