左云税务：锦旗显初心 服务护民利

一面锦旗，凝聚着缴费人的真挚谢意；一份认可，彰显着税务部门的为民担当。近日，缴费人方先生将一面镌刻“恪尽职守办实事，廉洁奉公暖民心”的锦旗，郑重送到国家税务总局左云县税务局，向工作人员表示感谢：“多亏你们全力相助，让我的合法权益得到了保障，你们的服务真是没话说！”

急难诉求速响应，为民服务不缺位

2025年秋，方先生在报销2024年工伤医疗费用时，遇到了实际报销金额低于预期的问题。经社保部门核查告知，主要原因是其所在企业申报的社保缴费基数低于其实际工资水平，导致工伤保险待遇核算受到影响，合法权益受到损害。焦急之下，方先生向左云县税务局求助，希望能得到专业帮助。左云县税务局在接到方先生的求助后，立即启动快速响应机制，将该事项列为为民办实事重点督办任务，第一时间成立了由鹊儿山税务分局、社保、法制等部门业务骨干为成员的专项工作小组，耐心倾听缴费人诉求和困惑，用真诚沟通缓解其焦虑情绪。对这一诉求的高效响应，正是该局持续优化服务流程、健全诉求处理机制的缩影，努力做到了让缴费人诉求“事事有回音、件件有着落”。

多维核查破难题，部门协同显效能

针对相关问题，专项工作小组采取“线上数据核查+线下实地核实+跨部门联动”三维工作法，层层推进调查取证。线上依托金税系统大数据优势，精准调取企业社保参保登记、申报缴费记录及个税工资薪金申报数据，通过数据比对分析，快速锁定企业社保缴费基数与职工实际工资之间的差异。线下主动约谈企业负责人及财务人员，详细核实工资核算标准、社保申报流程，讲解《社会保险法》等相关法规，明确企业依法足额申报社保缴费基数的法定义务，低于实际工资申报的行为既损害职工权益，也需承担相应法律责任。同时，联动社保部门开展会商，就缴费基数核定标准、工伤保险待遇核算规则等达成共识，打破信息壁垒、形成处理合力，有效提升争议化解的精准度和效率。

耐心解惑助维权，普法护航促合规

调查处理过程中，左云县税务局坚持“法理相融、情理兼顾”，既依法维护权益，也注重政策解读。鹊儿山税务分局局长彭一超开展了“面对面”精准辅导，用通俗易懂的语言和具体案例，详细讲解社保缴费基数核定标准、申报流程及争议处理途径，逐一解答疑点难点，帮助缴费人进一步了解社保缴费政策和缴费流程。方先生表示：“税务干部的耐心解答，让我更加了解社保政策了。”专项工作小组还安排专人做好后续跟踪对接，及时回应最新诉求，同时以此次争议为契机，向涉事企业开展靶向普法宣传，引导企业树立“合规缴费是责任，诚信经营是根本”的理念，帮助规范社保申报缴费流程，从源头防范类似问题发生，实现“处理一起争议，规范一个行业”的良好效果。

一面锦旗，一份责任；一声感谢，一份鞭策。左云县税务局将持续优化服务质效、强化部门协同，以更优质、更高效、更贴心的税费服务，进一步提升纳税人缴费人获得感、幸福感、安全感，以实际行动书写新时代税费服务的民生答卷。