左云税务：构建立体服务格局 提升社保缴费质效

社保费缴费工作关乎千家万户的切身利益，国家税务总局左云县税务局聚焦社会群众和缴费单位核心需求，以高效便捷的“速度”和贴心周到的“温度”，切实提升缴费人的获得感与满意度，扎实开展社保征缴工作。

线上赋能“零跑腿”，指尖缴费“一键通”

11月1日，山西省城乡居民基本养老保险提档补缴政策开始实施，为确保政策落实落细，让缴费人精准知晓、便捷享受政策红利，左云县税务局联合县人社局，依托街道和乡镇联络群共同宣传政策内容及提档补缴方式，在县局办税服务厅醒目位置张贴宣传海报，通过征纳互动平台全面辅导线上缴费路径、功能、流程，构建“线上+线下”宣传矩阵，积极引导缴费人通过电子税务局、手机APP等渠办理缴费业务，全面提升线上答疑、网上办理和远程协助的便捷度。

大厅暖心“零距离”，关怀服务“有温度”

左云县税务局持续完善办税服务厅“专窗+导办”服务机制，严格落实“首问负责制”“一次告知制”，增派业务骨干组成“社保申报缴费辅导服务组”，实现“有问题、全程陪”全流程辅导机制，推进一站办理、集成服务等举措，不断压缩等候时长、提升办事效率，确保群众进门有引导、办事有专窗、疑难有人解。

闭环服务“解民忧”，全链服务“无死角”

为打破时空限制，延伸服务触角，左云县税务局不断优化服务模式，构建“问题收集-分类派单-上门处置”全流程闭环服务体系，开通“社保咨询专线”，建立“简单问题现场办、复杂事项协同推、共性需求长效改”的分级办理机制。推行“线上电话回访”机制，对已办理社保缴费业务的群众和单位进行随机回访，确保缴费人诉求“件件有落实、事事有回音”。

国家税务总局左云县税务局党委书记、局长刘永红表示，下一步，将持续优化“线上+线下”的立体服务格局和“咨询-解答-记录-回访-优化”服务闭环，让缴费人足便捷解决问题，尽可能用“不见面的服务”传递“看得见的温暖”，让社保缴费更省心、更放心。