广灵税务：开辟“快车道”问办协同 搭建“连心桥”税企共鸣

为了进一步提升税费服务质量，构建和谐征纳关系，国家税务总局广灵县税务局以优化征纳互动为抓手，通过“流程可视化、互动迅捷化、反馈长效化”等措施，持续优化服务“最后一公里”，切实提升全县纳税人缴费人的满意度和获得感。

绘制作业指南，教办“线上事”

为破解纳税人缴费人使用电子税务局办事过程中遇到的“找不到、看不懂、操作难”的痛点，县局主动突破传统“问答式”辅导局限，构建“全链条可视化”服务体系，全力打造“所见即所得、所指即所需”的沉浸式办税体验。针对政策性强、流程复杂的重点业务，做好要点标注解读和常见错误提醒，梳理功能菜单，绘制静态导览图。所有导览指引均严格遵循“纳税人视角”原则设计，对表单填写规范、数据校验规则、系统反馈提示等全流程进行标准化梳理，确保每项操作都有明确指引、每个步骤都有对照参考。

激活互动平台，打造“连心桥”

县局针对辖区内纳税人缴费人常问的问题，通过微信语音沟通、视频连线、远程协作等方式快速解决，贯彻落实“首问责任制”和“限时办结”机制，实现线上咨询随时有人回复，涉税操作随时有人帮办，推动“问”“办”无缝衔接。将咨询业务与涉税业务进行整合，打通征纳互动平台和咨询服务热线，税务干部可通过咨询电话、征纳互动平台接收远程办税任务，符合条件的纳税人缴费人不到大厅即可完成申请、审批等业务流程，实现“问办同步”，确保问题不遗漏、响应不延迟。

健全长效机制，落地“有税声”

为持续提升服务精度，县局构建“多渠道收集、分类别处理、常态化反馈”的意见征集长效机制，通过“多元触达+精准施策+动态追踪”实现服务需求的高效转化。开展“税企面对面”座谈会，依托“税企联络员”队伍，收集行业共性问题。对收集到的意见建议进行汇总、归类和分析并建立台账，简单问题由对应业务股室及时整改，复杂问题由局内各相关业务股室进行集体研究。所有整改事项均建立电子台账实施销号管理，通过“点对点”税企联系、税企微信群公示、政策解读会通报等形式，向纳税人缴费人详细说明整改措施及成效。

国家税务总局广灵县税务局党委书记、局长张勇表示，将持续深化“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，在现有成果基础上迭代升级服务举措，开展“靶向式”需求调研，将共性问题解决方案转化为标准化服务流程。以更开放的姿态广纳“税声”，以更务实的举措优化服务，努力构建征纳互动、同心共赢的税收共治新格局，为持续优化营商环境、服务地方经济高质量发展贡献更大力量。