大同税务：“智能外呼”助力个人所得税汇算清缴

“您好，这里是国家税务总局大同市税务局，温馨提醒您，本年度的个人所得税汇算清缴工作已经开始，建议您提前了解所在单位与税务机关约定的汇算时间，并登录个人所得税APP或国家税务总局官网，了解相关政策和流程，做好申报准备。如有任何疑问或需要帮助，请拨打12366纳税服务热线咨询。祝您工作顺利，生活愉快！”随着电话的接通，“智能外呼”系统的AI客服亲切的向纳税人宣传个人所得税最新政策，传递着税收服务的温暖与关怀。

2025年是“强基工程”的开局破题之年，大同市税务局守正创新，以人工智能开展税务辅导为“小切口”，探索在数字化转型背景下提升税费征管质效的新路径。大同市个人所得税综合所得和经营所得汇算清缴纳税人共计26万人（户），往年汇算清缴期间需要调动大量人力开展提示提醒和纳税咨询，存在高峰期人力不足、解答口径不规范等问题。为了解决这一业务痛点，大同市税务局以纳税人需求为导向，以精准服务为核心，通过借助人工智能技术，提供不间断智能客服，以专业、温馨、高效的沟通方式，实现税务服务质量升级，不断提升纳税体验。

AI电话场景设计。分汇算阶段设计场景化提醒话术，覆盖纳税人高度关注的信息点，提供必要信息的同时充分考虑纳税人的需求和体验，关注语音的自然流畅、信息的清晰传达以及交互的友好性，力求在每一次外呼中都能为纳税人带来良好的体验。

智能外呼系统应用。通过“人工+智算”的方式，对纳税人进行精准“画像”，根据预设的提醒语言，分类对纳税人发起一键式AI语音呼叫。以“AI语音+来电名片+挂机短信”的形式，及时推送税费申报提醒及涉税风险提示，实现“靶向提示、精准高效”的沟通模式？。

后续服务与优化。在个税汇算提醒外呼服务完成后，主管税务机关跟进开展后续服务与优化。通过反馈数据分析纳税人接听情况和配合度，及时开展回访调查和原因分析，全流程跟踪问题解决进度和完成情况，针对使用过程中的高频问题定期优化调整，为纳税人提供更加全面、便捷的服务？。

“智能外呼”系统上线之后，大幅减轻了基层税务机关的工作负担，同时也减少了因答复口径不统一而导致的舆情发生，助力全市顺利完成个人所得税汇算清缴。