大同平城税务：从“小”处着手 提升纳税服务质效

办税服务厅是服务纳税人、缴费人的最前线。国家税务总局大同市平城区税务局结合实际，以服务温度为靶向“无差别一窗式受理”各类办税诉求，坚持在日常工作中从“小”处着手，努力做好纳税服务大文章，全力提升税费服务水平。

“小仪表”树立“大形象”

一直以来办税服务厅坚持强化日常行为养成，窗口人员规范着装，做到服装整洁、发型得体、举止端庄、佩戴统一，在接待纳税人、缴费人时始终笑脸相迎、热情有礼、服务周到、诚心帮助。通过端庄的仪容仪表、热情周到的服务态度，营造了融洽和谐的征纳氛围，树立了良好的税务形象。

“小交流”构建“大和谐”

在纳税服务过程中，面对纳税人、缴费人的不解和抱怨。窗口人员在按照法律、政策规定做好业务工作的同时，晓之以理、动之以情，做到“有礼、有据、有节”，耐心细致地向办事的纳税人、缴费人做好政策交流和宣传。通过每一次的交流沟通，增进了纳税人、缴费人的理解和支持，构建了征纳关系的大和谐。

“小温度”赢得“大满意”

“真是太感谢你了，下班了还为我们着想，今天要不是你为我加班，这张发票肯定开不了，我们的工钱也不能及时发下来了！”在平城区税务局办税服务厅税务窗口发生了暖心一幕，税务工作人员加班为纳税人办理业务，办理好业务的纳税人连声道谢。延时服务是“便民办税春风行动”中重要举措之一，平城区税务局始终以纳税人、缴费人需求为指引，提供更高效、更有温度的纳税服务。

 国家税务总局大同市平城区税务局党委书记、局长尹卫东表示，下一步，将不断落实落细税费优惠政策，持续提高服务效率和便利化水平，切实履职尽责，积极回应纳税人缴费人需求。