大同云冈税务：实施精细服务“小”举措 助力营商环境实现 “质”的飞跃

高水平的税费服务是税收营商环境的重要组成部分。近年来，国家税务总局大同市云冈区税务局聚焦纳税人缴费人办税缴费高频事项和纳税人缴费人反映的突出问题，从“细”管理、向“优”服务、用“心”落实，通过实施精细的服务“小”举措，推动营商环境实现“质”的飞跃。

“小网格”撬动资源“大整合”

云冈区涉税经营主体分布较广，如何让办税缴费更高效便捷是区税务局的主攻方向。

“办税窗口在政务中心，一个来回就是20来公里，既不方便，也加重了负担。”大同市骞博电子商务有限公司财务负责人孙贵祥说道，“现在好了，只要在网格群里反馈一下，马上就有税务干部联系我们，所有难题‘一站式’就解决。”

今年以来，云冈区税务局重点推出“片区+联络员+服务群”的网格化服务模式，集聚13个基层税务分局的资源优势，充分发挥“网格员”人熟、地熟、情况熟等优势，建立“税费服务管理网格”，及时提供政策解读、流程操作指导、社保缴费辅导等专项服务，让“有问题找网格员”成为纳税人缴费人与税务部门之间的默契。

“小团队”彰显服务“大作为”

良好的营商环境是经济高质量发展的“法宝”。为全面优化税收营商环境，云冈区税务局集中优势力量和资源组建多个服务团队，持续提供更加优质的税费服务。

为护航民营企业健康发展，云冈区税务局成立了“税收专业化服务团队”“助企服务团队”，针对性开展走访，提供定向税费服务和跟踪对接。区局抽调业务骨干成立“问办协同服务团队”，以巩固现有“非接触式”办税缴费服务水平为基础，积极向纳税人推广电子税务局可直接办理的“非接触式”涉税事项，进一步推进实体办税服务向网上延伸。

近日，坐席专员在征纳互动平台留言处关注到大同市湘满缘餐饮有限公司在咨询发票使用问题，及时通过征纳互动远程协助功能为该企业办税员详细讲解了电子税务局中关于发票需求使用申请、发票开具业务相关模块及操作流程，帮助新办企业通过“云端课堂”迅速懂操作、知流程、会办理，实现“开办即上手”。

“小窗口”解决办税“大问题”

为打通办税缴费堵点，云冈区税务局在办税服务厅设立了“办不成事请找我”“不满意请找我”等受理专窗，将其打造成解决难题的兜底窗口。

“个人所得税尝试各种方法都申报不了，多亏了云冈区税务局的‘办不成事请找我’受理专窗，解决了我们的难题。”办税人员刘女士高兴地说。据了解，刘女士所在的大同精诚泓略煤业有限公司为新办企业，前期在网上一直无法进行个人所得税申报，便来到云冈区税务局的“办不成事请找我”专窗咨询。专窗工作人员受理后，发现按照正常流程也无法完成补申报，经过认真研究发现原因是税费种认定异常。随后，专窗工作人员为企业重新进行了税费种认定，最终帮助刘女士顺利完成了个人所得税补申报。

为纳税人缴费人提供倾心服务的背后，离不开税务干部的主动求变。除“办不成事请找我”专窗外，云冈区税务局还设立了潮汐窗口、绿色通道快办专窗，努力实现纳税人缴费人“办不成的事”求助有门、破解有方、服务有效。

大同市云冈区税务局党委书记、局长沙峰表示，下一步，云冈区税务局将继续推进服务创新，以更加积极的姿态回应纳税人缴费人的期盼和诉求，推动营商环境迈向更高水平。