大同税务：早发现 快处理 实现税费服务零投诉

2024年以来，国家税务总局大同市税务局积极探索完善纳税人缴费人税费争议解决机制，有效收集、快速响应和及时解决税费诉求，实现了办税缴费服务零投诉。

健全工作机制，确保诉求渠道畅通

市局通过税企座谈、定期问需、问卷调查、征纳互动、案例总结等一系列工作举措广泛收集纳税缴费服务诉求。针对高发频发的税费服务态度投诉，市局主要负责同志靠前指挥、亲自部署，确保争议高效化解。面对群众反应强烈的规范执法问题，制定入户执法事前报备、回访制度，推动阳光执法内化于心、外化于行。各相关部门各负其责、通力合作，确保纳税人缴费人诉求圆满解决。

开展诉求分析，及早发现苗头问题

全面开展诉求分析，及时发现共性问题和苗头性矛盾，通过未诉先办进行源头防范。对税费矛盾多发的行业、地域、企业、问题等开展分类汇总、分析比对、总结案例、研究方法，指导基层迅速解决问题。2024年以来，召开各类座谈会26场、网络问需3次、征纳活动3万多次、案例总结9批次。有效把纳税人缴费人的矛盾和风险防范在源头，实现“早诊断、早发现、治未病、防大病”。

组建专业团队，快速处理税费诉求

市县两级税务机关组建多支由公职律师、税务师、注册会计师加入的专业团队，开展税费诉求快速响应，通过团队力量高效解难纾困。注重调动社会各方力量，强化与街道社区网格员、人民调解员的互动合作，依托“枫桥式”税务所（分局）、解难救援热线、税费诉求快处团队等载体，及时解决税费诉求，定期回访跟踪问效，2024年以来圆满解决诉求问题776个。