大同市税务局创新服务举措 提升服务效能

国家税务总局大同市税务局精细辅导、靶向服务，持续深化“税银互动”，建强配优税费集中处理中心，着力为纳税人缴费人提供更便捷的办税服务，助推便民办税春风行动各项措施落地生根。

精细辅导 靶向解难助力发展

为进一步提升纳税服务质效，大同市平城区税务局创新服务举措，为纳税人量身定制“智税e卡通”。

“智税e卡通”立足税务部门职能，集“咨询辅导”“办税预约”“网办指引”“服务监督”四位一体，具有内容醒目、简明扼要、携带方便的特点。卡片上注明了咨询辅导热线、网办操作指引、预约直通专员姓名和联系方式，方便纳税人遇到相关涉税涉费事项能第一时间咨询处理，对于需指引至现场办理税收业务的，原则上由卡片上印制的服务专员辅导办税，切实提升办税缴费效率。 “智税e卡通”架起了税企之间的“直通专线”，方便了日常沟通交流，实现了税费精准快办，纳税人缴费人满意度不断提升。

银税互动 助力企业“点信成金”

近期，天镇县通航粮贸有限公司在银行成功贷到了一笔利率低、无抵押的资金。该公司办税人员吉日和说：“凭借良好的纳税信用等级，我们获得了纳税信用贷款，这笔信用贷款对我们帮助很大，也是对我们诚信纳税的最好奖励！”

天镇县税务局聚焦“关键小事”，积极作为，靠前服务，积极推动纳税信用体系建设，将纳税信用管理作为深化“放管服”改革、构建社会信用体系的重要内容，持续深化“银税互动”，加强与金融机构的合作和信息共享，充分发挥纳税信用“金名片”作用，助力解决中小微企业融资难题，为企业缓解资金压力、轻装上阵提供了税务支持。

服务增值 高效解决急难愁盼

大同市南郊区建强汽修部的办税人员张先生在办税服务大厅办理税控盘注销业务时，提示无法注销。经窗口人员查询、核实后，将问题作为疑难事项转到集中处理中心进行处理。集中处理中心的工作人员快速梳理业务处理流程，积极协调，最终帮张先生处理了涉税难题。

一直以来，大同市云冈区税务局坚持以纳税人缴费人为中心的理念，从税费服务的“供给侧”和“需求侧”协同发力，采取“前台服务”+“后台支持”模式，打造税费服务“集中处理中心”，将复杂业务和一般业务分离，尽可能快地解决纳税人的合理需求，实现“外部少跑路，内部多流动”，着力助推税收营商环境持续优化。此外，大同市云冈区税务局还注重提升税务干部业务素质和服务水平，全力打造办理速度更快、办税程序更优、办税体验更好的税费服务环境。

下一步，大同市税务局将充分发挥税收职能作用，持续优化服务举措，提升服务体验，拿出更加务实、更加用心的硬举措，为纳税人缴费人办实事、解难题。