大同市税务局做好精细服务文章 助力企业更好发展

国家税务总局大同市税务局“以纳税人缴费人为中心”，通过网格化服务、靠前服务做好精细服务文章，同时充分发挥税收大数据作用，变“人找政策”为“政策找人”，纳税人缴费人获得感和满意度不断提高。

网格化服务让办税更有温度

“税务局的网格员会及时辅导我们了解最新的税费优惠政策，服务非常贴心。”大同市利京佳能新能源有限公司的办税员胡裕宽感慨道。

大同市利京佳能新能源有限公司是一家从事节能技术推广服务的企业。今年以来，通过左云县税务局网格员的精准辅导，享受到了资源综合利用产品及劳务增值税即征即退政策。

打造“上下贯通、信息畅联、税企互通、诉求打通”的税费网格化服务新模式，是左云县税务局做精、做细、做深纳税服务，将税收优惠政策及便民办税举措落实到“最后一公里”的具体举措。每名税务网格员负责跟进解决责任网格内纳税人缴费人提出的问题，及时为纳税人缴费人推送最新的税收优惠政策。对于自身解决不了的问题，网格员可以向“集中处理中心”和“智控中心”反馈，及时准确地解决纳税人缴费人的各类“疑难杂症”。

靠前服务持续优化办税体验

天镇县税务局持续发力、靠前服务，采取精准推送政策、主动问需等一系列举措，持续优化纳税服务，助力县级局税费服务管理现代化见实见效。通过电话、短信、微信、征纳互动平台等渠道，及时提醒纳税人按时进行纳税申报；采取“定点+机动”的模式，辅导新增市场主体熟练操作晋税通APP和电子税务局，并在线上办理税务信息确认；推送《边城税报》栏目，为纳税人缴费人送上专属政策礼包；采用团队化管理方式，集中优秀骨干力量组成税收服务宣传团队，进村入户与纳税人面对面交流，详细讲解税收政策，解决纳税人遇到的办税难题，确保政策解答更精准，问题解决更便捷。一系列的服务让纳税人缴费人办税效率更高、办税体验更优。

数据赋能助力政策直达快享

“在手机上一打开电子税务局，就能收到税费优惠政策提醒，特别方便”大同冀东水泥有限责任公司的办税人员杨晓艳表示。

为将税费支持政策精准送达纳税人缴费人，大同市云冈区税务局坚持数据赋能，精准筛选出符合政策条件的重点企业，根据不同的企业类型，第一时间通过短信，向其送达“个性化”的税收优惠政策，切实实现了从“人找政策”向“政策找人”的转变。此外，该局还以纳税人学堂为依托，瞄准小型微利企业判定标准、减免税额计算方法、享受优惠政策程序等纳税人缴费人关心的内容，利用互联网进行远程互动，为纳税人缴费人提供“智慧税收”服务，让纳税人缴费人足不出户就能应享尽享税费优惠政策。