天镇县税务局线上服务工作室助推税费服务管理现代化

2023年以来，国家税务总局天镇县税务局以青年为依托，以指挥中心为中枢，以“税费数据处理中心”和“税收风险控制中心”为双轮，以“‘张宏来帮您’线上服务工作室”“税企沟通室”为双翼，构建了“1122”税费服务管理现代化新模式。

“1122”税费服务管理模式最显著的特征之一是线上线下全流程深度融合。天镇县税务局在依托征管质量态势感知系统和山西税务指挥中心两个平台的基础上，补充增加线下会商、工单流转等环节，保障“两轮”“两翼”平稳有序运行。

为确保纳税人缴费人及时接收到最新政策解读、热点问题答疑，天镇县税务局设立“‘张宏来帮您’线上服务工作室”，打造远程互动新场景。配备业务骨干，提供“一线通答”服务，线上进行远程宣传辅导、答疑解惑。纳税人缴费人遇到问题用手机或电脑可享受税务工作人员的在线指导。同时，利用特色栏目《边城税报》为纳税人缴费人打造专属政策礼包，实现阶段性热点问题及时解答，让纳税人缴费人足不出户即可享受信息确认，票种核定、申报、变更信息等操作指导，线上问办更省心。

智控中心是集指挥调度、决策分析、工作管理、网格管理为一体的有机整体，全面覆盖日常税收工作。通过智控中心模块推动流程运转，任务分配至具体操作人员后，可以实时跟踪，了解进度。任务完成后可以通过征管态势感知平台查看指标变动情况，有效改善了征管数据质量。通过实时联动和数据互通，从纳税人办税和大厅满意度两个角度实现统计分析，形成数据报表，提供决策支持，使纳税人享受更加优质、高效、便捷的办税服务，增强税费服务能力。

“太方便了，不用亲自去办税服务厅咨询问题、拿政策宣传册了，这线上服务工作室就是为我们企业量身定做的，我回去一定多加宣传！”大同市天镇县同兴源果蔬开发有限公司负责人张玉霞说。

下一步，天镇县税务局将依托征管质量态势感知系统和山西税务指挥中心两个平台，积极探索、优化税费服务管理现代化模式，构建适合天镇县税务局发展的管理品牌和体系。天镇县税务局党委书记、局长姚建军表示：“我们将积极推广新模式、新举措，聚焦纳税服务中的痛点、堵点、难点问题研究解决方案，为切实推进税费服务管理现代化贡献力量。”