大同市平城区税务局便民办税春风吹暖千家万户

“我们居然可以享受这么一大笔税收优惠!”方特欢乐世界（大同）旅游发展有限公司负责人看到手机推送的“红利账单”后高兴地说道。

今年以来，国家税务总局大同市平城区税务局聚焦纳税人缴费人办税缴费过程中存在的“难点”“堵点”“痛点”，深入开展“便民办税春风行动”，推动税收政策红利直达快享，纳税人缴费人满意度持续提升。

线上办税赋能“新速度”。为了提升线上办税质效，大同市平城区税务局积极打造线上业务“实时办结”、电话咨询“问办结合”、疑难问题“直联快处”的“问办查评送”一体化税费服务新模式。精准推送“红利账单”就是新模式的一项具体措施，大同市平城区税务局通过征纳互动平台，为辖区内的多家企业推送“红利账单”。同时，依托“征纳互动平台”，“多视角”“多维度”“多层次”为纳税人缴费人提供“一对一”服务。1—2月份，集中处理中心通过线上方式受理多笔涉税费业务，接听咨询电话6500余次；通过“远程办”方式接收处理多笔涉税费事项，回复诉求千余次。

线下办税拓展“新维度”。大同市平城区税务局紧贴纳税人缴费人的实际需求，在办税服务厅配齐配强导税等工作人员，科学设置资料预审、分类辅导专区，及时开设“简事快办”“应急特办”“特殊群体”等多类绿色通道，大力推行主动服务、帮办服务、延时服务等便民服务模式，为纳税人缴费人提供各种便捷服务。1—2月份，为千余名纳税人进行了资料预审、辅导帮办，多次对简单事项、特殊群体实行了“即办快处”。同时，推行线上线下沟通受理机制，通过“厅线互联”服务，提升办税质效，实现一窗受理、一厅通办、一次办结。

智慧办税解锁“新高度”。为确保智慧办税工作高效推进，大同市平城区税务局集约整合电子税务局、晋税通APP、三晋通、征纳互动平台等“非接触式”办税资源，成立智税平台“智小蔚”服务团队，将最新税费支持政策、全程网上办事项清单、便民办税缴费服务举措及办理流程，通过现场讲解、视频回放、流程演示等方式进行“手把手”帮教，将“学”“办”深度融合，使纳税人缴费人在体验和学习中接受并推广“智慧办税”的新理念。运行2个月来，“智小蔚”服务团队开设现场讲解21场，赢得纳税人缴费人的真心点赞。

（本文刊载于山西日报客户端）