平定税务：优化办税服务“软环境”

国家税务总局平定县税务局锚定“高效办成一件事”，以务实之举着力提升办税服务厅功能质效，通过不断提升兜底能力、优化流程体验、提高队伍素质，努力打造“服务强、宣传强、队伍强”的一流办税服务厅。

优化服务供给 税费事项分类快办

平定县税务局聚焦“智能化”加快办税服务厅转型升级，依托征纳互动功能，建立虚拟窗口，拓展线上服务场景，让纳税人多跑“网路”；线下办税服务厅兜底解决个性化、复杂性难题，将导税咨询台功能拓展为集导税、预审、咨询、办税为一体的综合服务工作台，及时为纳税人办理咨询、查询、申报等简单业务，实现一进厅就能“简事快办”。

“我在家申报的时候就提示系统数据与实际开票数据不符，但是我确实就是开了这么多票，征期马上结束了，你们快帮我看看怎么回事。”李先生通过征纳互动“悦悦”功能向大厅发起了求助，经过工作人员查询，该纳税人在黑龙江开有一张发票，在与纳税人沟通后，分局工作人员通过征纳互动平台与黑龙江某县税务局取得联系，共同解决了李先生的申报难题。“之前有网格员给我宣传‘悦悦’，我当时还半信半疑，没想到很快帮我解决了问题。”

在科技的助力下，第一税务分局解决了不少这样的跨省、跨区域涉税难题。从2024年10月至今，全县征纳互动服务量2746户次，为纳税人缴费人提供跨区域通办业务88户次，涉及跨省通办业务29户次。

耐心咨询解答 做好税收宣传实景体验

作为服务人民群众的最前沿，办税服务厅在税收宣传中承担着重要的作用，在日常工作、与纳税人缴费人的点滴交谈中，注重讲好税法知识、传递税务温度。

“通过来大厅办理业务，我学到了不少十分实用的税法知识，”山西招财鱼投资股份有限公司的办税员韩利峰说道。平定县税务局办税服务厅注重用好导税员，将相关的税收政策，尤其是税收优惠政策、税务事项中可能涉及的税务风险、超过办理时限要接受的处罚等知识点都借助纳税人的咨询告知到纳税人，既能解决纳税人当下的疑问，又能做细税收宣传工作。

重视队伍素质 培训＋实战锻炼淬炼人才

为解决“专业问题不被问住”这一难题，平定县税务局建立办税服务厅“20+4+1”学习制度，即：20个工作日通过晨夕会学习业务、每月开展四次业务交流会交流学习成果、按季开展一次业务能力测评，常学业务、常练本领。

工作人员不断学习办税缴费新流程、新政策，过硬的专业能力有效压缩了办税缴费时间，提升了服务质效，让每一笔业务办得更规范、更高效，让办税服务更贴心、更暖心。

平定县税务局第一税务分局荣获省级工人先锋号，一分局负责人梁海文表示，将带领办税服务厅全体工作人员进一步提高工作能力、提升服务水平，积极响应智慧税务各项要求，努力打造一支更加专业、高效、贴心的税务团队，为税收事业的发展贡献力量。