盂县税务：社保服务再升级 创优缴费新体验

“现在缴费更方便了，从进了大厅开始就有人陪同，问询情况，交接给具体的区域，我们还能走专用通道呢，服务更好、速度更快啦！”前来办税服务厅办理社会保险费申报缴纳业务的缴费人李素英说道。

据悉，为进一步优化用人单位和个人办理社保缴纳业务的体验，提升业务办理效率，盂县税务局经过探讨和研究，制定出“3+1工作法”，降低缴费人办事成本，提供更优质的服务。

“导税分流法”让业务受理更专业。业务办理前先由导税服务区进行问题分析，正确引导纳税人到相应区域办理。涉及用人单位、灵活就业人员申报以及现金缴纳的，根据不同情况精准分流。申报缴纳过程中出现问题，由导税人员记录并及时反映到税费服务集中处理中心登记并处理，待处理成功关节打通后通知纳税人前往办理。

“内部传递法”让问题处理更及时。办税服务厅与县局业务股室常态化联动。由业务股室和办税服务厅联合开展培训，对社会保险费职能划分、基础知识、相关系统、操作流程进行细致讲解。建立“社会保险费问题快反群”，办理过程中的问题及时进行线上沟通，当时无法给出解决方案的，先行记录后逐级上报解决。

“外部联动法”让多元护航更有力。办税服务厅与人社、医保、银行等部门联动，由业务骨干组成问题处理联动小组，杜绝纳税人“一件事多次跑”的情况。办税服务厅联合人社、医保部门多次开展社会保险缴费流程优化调整讨论会，确定退税问题审批流程，对特殊情形的信息传递、使用的决策平台功能以及传递时效等情况进行信息互通，明确责任划分；同时，利用盂县政务中心与盂县农村商业银行地理位置靠近的优势，创新了“税务打单、银行缴纳”的方式，确保缴费人就近就便申报缴费。

“我们企业参保人数有1600余个，以往一到缴费时间，各个单位的人都来大厅，拥挤不说，排队也需要挺长时间的，现在大厅优化了方式，提前打电话告诉我们需要注意的点和可能出现的问题，教我们通过热线提前预约，合理安排，既避免了重复出现的问题，大家又不用长时间等待，整个过程也顺利得没得说！”提起盂县税务局的服务，山西阳泉盂县跃进煤业有限公司的办税人王世光连连点赞。

“业务辐射法”让源头防控更精准。将申报缴费过程中发现的问题进行归类、总结、举一反三。一方面，税费服务集中处理中心每日对遇到的问题讨论、归类、总结，建立文档，利用晨夕会时间讲解，制作电子手册后发放至工作群内供工作人员参考，确保已总结的经验在工作中充分应用。另一方面，对于总结出的各项问题，利用部门之间信息的传递，对数据进行筛选，预判可能会产生相同情况的缴费人，主动告知处理方案，源头上解决一部分缴费人的申报缴纳问题，从而缓解办税服务厅压力，为缴费人提供便利。

下一步，盂县税务局将持续深化税费服务管理现代化，突出办税服务厅前沿阵地作用，持续扩大社会保险费申报缴纳流程优化调整的宣传面，提高非接触式办税的比例；持续深化与人社、医保部门的数据联动，简化审批流程，减少审批环节，真正做到缴费像出门一样简单，服务像回家一样温暖。