阳泉矿区税务：“三线联动”税费服务走“新”更走心

国家税务总局阳泉市矿区税务局围绕“挺膺担当建新功”目标，打造“业务一体线”“征纳互动线”“联动聚力线”三大服务线条，三线联动引领青年干部积极投身税收改革一线，在担当中历练，在尽责中成长。

业务“一体线”，聚焦一线，就近办理便利服务

针对纳税人通过热线、网线均无法解决的疑难问题，矿区税务局结合分局管户多为个体工商户且80%集中在办公点一公里范围内的特点，在分局线下推出“便民服务区”平台。平台由分局青年干部常驻，区局业务骨干、大厅工作人员轮值，就近为纳税人办理税费服务事项，进行优惠政策宣传辅导，打破过去纳税人在税务分局和办税服务厅之间经常往返的现状，实现税费服务“一线穿、一体办”。建立“党员帮您办”疑难问题一站式协调解决机制，充分发挥党员的先锋模范作用，不回避、不推诿，全力解决纳税人缴费人个性化诉求，维护纳税人缴费人合法权益。

征纳“互动线”，网线直联，量体裁衣个性服务

“码”上吐槽，马上回应。为快速让矛盾争议在一线化解，矿区税务局全面挖掘纳税人缴费人更深层次诉求，创新推出“扫我吐槽”二维码。依托征管质量态势感知系统，对管户涉税信息进行全覆盖扫描，2名业务骨干兼任诉求受理专员，全天候实时接收纳税人缴费人在办理涉税事项过程中的难事、愁事、烦心事，最大程度解决税费人个性化需求。高效整合涉税热线电话、征纳互动平台、晋税通APP、网格微信群等线上平台，社区宣传栏、“普税e站”等线下实体资源，实现税政宣传、纳税辅导由“广覆盖”向“滴灌式”转变。同时，配合“税声”学堂，通过业务骨干录制实操视频，依托“万屏联动”、微信朋友圈等线上载体定期推送，实现从“人找政策”到“政策找人”。

联动“聚力线”，线下解忧，践行责任阳光服务

积极与矿区段南沟社区党总支、贵石沟街道办事处枣岭山社区党支部开展“我为群众办实事”主题党日活动，“结对帮扶”社区困难居民、慰问困难党员，深入福利院为老人、儿童送温暖、献爱心，动员引导青年干部践行社会责任，贡献税务力量。在“便民服务区”引入就近社区“24小时政务超市”、法律援助服务窗口、社保费缴费窗口，切实把为纳税人缴费人办实事、解难题落到实处。创建“爱心驿站”，为环卫工、快递小哥等户外工作人员及过路年迈群众提供便捷服务，实实际际为人民群众办实事、做好事。