稷山税务：方寸窗口践初心 温情服务解民忧

“我把密码给忘记了，还不会用智能手机开电子发票，本来以为都要耽误事了，没想到工作人员几分钟就帮我搞定了！”近日，在稷山县政务大厅税务窗口，顺利办结业务的翟先生对稷山税务高效贴心的服务赞不绝口。这份认可，源于窗口工作人员裴倩瑞的一次帮办服务。

当日，纳税人翟先生前来办理电子发票业务时，因忘记登录密码且不熟悉智能手机操作，一时无法办理。00后党员干部裴倩瑞发现后，立即主动上前，耐心安抚纳税人情绪，并全程提供“手把手”辅助：细心调亮屏幕、放慢语速讲解、逐步协助操作，短短几分钟便顺利开具发票。为免除其后顾之忧，裴倩瑞主动留下联系方式，方便其随时咨询。翟先生对此深受感动，事后专门撰写一篇新闻通讯发表至运城新闻网，对窗口工作人员的服务给予高度评价。

这一暖心场景，正是稷山县税务局持续优化服务、破解办税难题的缩影。面对数字化进程中，部分群体遇到的“操作难”问题，该局坚持以纳税人缴费人为中心，推出一系列针对性举措：一是建立个性化帮扶机制。推行“党员带头、青年响应”的服务模式，在窗口设立党员先锋岗，组织青年骨干担任“办税辅导员”，为需要帮助的群众提供从咨询、填表到操作的全流程“一对一”帮办服务；二是优化精细化服务供给。编制通俗易懂的办税指南，设置意见反馈卡，搭建多渠道诉求响应平台，确保问题及时解决；三是提升标准化服务效能。加强窗口人员培训，优化办事流程，压缩办理时间。2025年，该局自助办税区提供帮办服务逾1.3万笔，各类业务平均办理时长大幅缩短，全年收到纳税人书面表扬12次。

下一步，稷山县税务局将继续围绕纳税人缴费人需求，持续提升纳税服务水平，深化“高效办成一件事”，探索“线上远程帮办+线下预约办理”双轨模式，针对高龄、行动不便等群体，拓展“视频指导”“电话协助”等服务，切实打通服务“最后一公里”，以更暖心的服务提升群众获得感与满意度。