运开税务：高效办成一件事 税务服务走“新”更走心

今年以来，国家税务总局运城经济技术开发区税务局聚焦“高效办成一件事”，持续优化各项便民办税举措，以高效税费服务全力办好纳税人缴费人关心的“一件事”，让税务服务走“新”更走心。

现金支付“专窗办”  便民服务更贴心

“现在基本都是用手机支付，税务局还保留着传统服务，还专门设置了‘现金收付通道’，真是太方便我们老年人了！”近日，前来运城经济技术开发区税务局办税服务厅缴纳税款的刘大爷由于不熟悉电子支付，需要使用现金缴纳，办税窗口工作人员第一时间引导他到“现金收付”专窗，在闲谈家常间便帮刘大爷开出了完税凭证。

近年来，电子支付方式在税费服务领域中广泛应用，但仍有部分纳税人，尤其是老年群体不熟悉或不习惯电子支付方式，现金缴纳税费需求依然存在。为满足不同群体纳税人办税缴费诉求，运城经济技术开发区税务局在大力推进“非接触式”办税的同时，全面做好“兜底”服务，通过开设“现金收付”专窗，设立“零钱收纳盒”等措施，帮助特殊群体跨越“数字鸿沟”，实现轻松缴税。

诉求快响“线上办”  智能服务更便捷

今年以来，运城经济技术开发区税务局在“诉求响应提质、智能办税提速”上下功夫，抽调青年骨干成立“青云”智慧税费服务工作室，依托征纳互动平台为纳税人提供“精准推送、智能交互、问办协同、全程互动”的“线上”税费服务，持续优化办税缴费新体验。

“悦悦征纳互动省时、省力、省心，真是智能又便捷！” 山西忠瑞汇机械设备有限公司办税人杨志芳连连为征纳互动平台“悦悦”点赞。

近日，山西忠瑞汇机械设备有限公司需办理财产行为税以前年度申报更正，因城镇土地使用税和房产税的信息采集涉及三个年度，数据量大、信息繁杂，该公司办税人员杨志芳尝试通过电子税务局“悦悦”寻求人工帮助，运城经济技术开发区税务局征纳互动后台人员第一时间联系该办税人员，通过远程身份核验、音视频交互、屏幕共享等技术手段，一笔一笔帮助该办税人员进行数据修正，最终顺利完成了更正申报。

跨区事项“就地办”  税费服务更高效

“没想到不出运城就可轻松办理相关涉税事宜，税务部门的服务真是越来越高效了！”近日，通过“跨区通办”办完跨区域事项反馈的李会计高兴地说。

李会计在运城经济技术开发区一家建筑公司就职，每个月要给运城、临汾、河南三地十几个跨区域主体进行记账财报、纳税申报。今年8月，李会计在新电子税务局办理注销业务时提示有之前年度的不同地区跨区域事项未及时反馈，于是拨打了运城经济技术开发区税务局咨询电话。税务人员了解情况后，告知其可通过“跨区通办”进行办理，并第一时间与临汾、河南的税务人员在征纳互动中连线对接，不到半个小时就为李会计办完了未办结事项，顺利完结了注销流程。据李会计介绍，此次“跨区通办”大约为她节省了36个小时的时间和500多元的交通费。

今年以来，运城经济技术开发区税务局聚焦纳税人缴费人“就近办、异地办”的个性化需求，不断深化跨区域协作，依托征纳互动跨区域通办服务，将跨区域“来回跑”变为线上“就地办”，进一步提升了纳税人缴费人的满意度和获得感。

运城经济技术开发区税务局党委书记、局长赵晋表示，下一步，将围绕打造效能税务目标，进一步优化税费服务，持续推进“高效办成一件事”，让纳税人缴费人明白办税、便捷办税、满意办税。