永济税务：纳税服务提质效 热情服务解民忧

为进一步优化税收营商环境，国家税务总局永济市税务局聚焦“高效办成一件事”，以创新的举措、贴心的服务，不断提升纳税人的幸福感和获得感，为地方经济高质量发展注入“税动力”。

“精准服务” 政策红利直达企业

在永济市裕和塑业有限公司，“税务管家”党员服务队实地走访生产车间，了解企业实际生产经营状况，介绍当前支持企业发展的各项税收优惠政策，现场解答企业涉税诉求，切实解决纳税人的急难愁盼。

“今年以来，我们享受了残疾人增值税即征即退优惠和企业所得税优惠，极大缓解了企业的资金压力。”企业财务负责人姚丽娜说，“有了税务部门的精准服务，我们企业能够更精准地理解和运用税收政策，为自身发展增添动力。”

据了解，该局建立“局长包片，科室联动，责任到人”工作机制，安排“税务管家”党员服务队通过电话、座谈、上门走访等多种方式对辖区企业“问计问需”，建立企业涉税诉求台账，主动为其排忧解难，确保政策红利能够精准直达经营主体。

“线上服务”办税渠道便捷高效

“您好，我需要更正上个季度的增值税申报表，请问在哪里操作？”山西凯达新材料科技有限责任公司办税员赵丽通过征纳互动平台发起会话。“好的，请您发起远程协助，我指导您操作。”纳税人进入“远程协助”后，坐席人员通过实时的屏幕共享，辅导纳税人填写报表，问题得到快速解决。

针对群众关注的热点问题、高频问题，永济市税务局坚持优化征纳互动服务功能，整合办税前台、中台和热线电话等服务资源，配齐配强征纳互动坐席人员力量，畅通业务沟通渠道，全面完善征纳互动运行保障机制，致力打造“精准推送、智能交互、问办协同”的服务新模式。同时积极宣传推广，在大厅设置征纳互动服务体验区，在醒目位置张贴平台入口及使用方法，不断提高征纳互动服务新模式知晓率。目前，互动成功率为100%，平均办税时间缩短五分钟。

“贴心服务” 纳税体验更加温暖

为了进一步提高办税效率，永济市税务局通过简化办税资料、缩短办税时间、推行容缺办理等措施，有效减轻纳税人的办税负担。

近日，永济某医药连锁有限责任公司财务人员张女士来到永济市税务局办税服务厅求助，称因为公司财务问题急需补开数张房屋租赁发票。税务工作人员经过核对，发现张女士所带资料并不齐全。面对特殊情况，工作人员一方面审核已有资料，另一方面启动容缺办理机制，指导张女士签署容缺办理承诺书，最终成功为李女士开具发票。

“我赶着快下班过来办业务，结果资料还没带全，幸亏有税务部门的贴心服务，还给‘容缺办’，当天就把租赁发票开好了，真的帮了我大忙！”张女士对税务干部连连表示感谢。

下一步，永济市税务局将聚焦效能税务建设目标，不断创新优化更加贴心、更加便捷的税费服务举措，让办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，切实增强纳税人缴费人的获得感和满意度。