夏县税务： 办税辅导“零距离” 矛盾化解“最前沿”

“我们是涉税中介机构，每次办税需要同时办理多家公司业务，办税大厅是解决疑难问题的‘驻扎地’，遇到大征期或征期最后一天，最焦虑的是等待回复时间长的问题。”理明财税工作人员李明说道，“现在，通过‘悦悦’和‘征纳互动平台’线上就能即时解决涉税问题，不用跑路，不用等待，便利度直接拉满！”在税费服务运营中心专席远程视频“手把手”辅导下，李明迅速完成了申报操作。

高效响应的背后是专业团队的有力支撑。国家税务总局夏县税务局聚焦纳税人缴费人便利化、精细化、多样化服务要求，大力推进智慧办税建设，组建集中处理中心团队，让便民办税“春风”从马路“吹”到网路、从窗口“吹”到指尖，推出涉税疑问“即时答”、税惠政策“快速享”、服务群众“零距离”。今年以来，通过“悦悦”累计开展征纳互动813次，智能应答率超过98%，通过“征纳互动平台”累计开展征纳互动142次，问题处置率达100%。

近日，在该局的税费争议调解室，纳税人王先生认为个税申报中本人申报的工资与实际不符，公司会计则认为代扣代缴申报无误，双方争执不下。税费争议调解人员认真倾听双方诉求，通过查看自然人电子税务局工资明细发现问题，并为减少纳税人补缴个税后提起申诉的麻烦，开通绿色通道进行预约服务，会计人员当天在窗口进行了报表修改，纠纷得以妥善解决。“本来挺着急，没想到刚到纳税咨询台，工作人员就立刻联系税费争议调解人员帮助我们解决了问题，真的要为税务速度和税务效率点赞。”市民王先生高兴地说。

下一步，夏县税务局将持续提升效能、办好为民实事，更加聚焦纳税人缴费人的紧迫需求和难点痛点，不断加快办税便利化改革步伐，不断探索优化税务执法方式，持续提升纳税人缴费人满意度和获得感。