闻喜税务：热情服务暖人心 平凡窗口显真情

“非常感谢你，小姑娘，我年纪大了不会用电脑，多亏了你帮我操作，服务真好，这幅字送给你，以表达我的感谢之情！”5月21日，国家税务总局闻喜县税务局第一税务分局工作人员薛晓楠收到了一位七旬老人送来的书法作品——“天道酬勤”。简短的四个字饱含了办税群众对税务工作人员的感激之情，也寄托着一位老者对青年人的殷切希望。

据了解，这位老人到办税服务厅电子税务局自助办税区办理清税证明业务，薛晓楠主动上前问询，并亲切地为老人搬来座椅。在了解到老人不会使用电脑后，她帮助老人很快完成注销税务登记的操作。亲切的语气、周到的服务、耐心的态度让老人十分感动，便有了开头一幕。

近年来，闻喜县税务局聚焦老年群体在办税服务场景中的实际需求，积极践行“银发专享服务”，不仅开设“老年人服务专窗”绿色通道及无障碍设施，还增添了爱心轮椅、老花镜、便民箱等爱心物品，为老年人群体提供全流程咨询引导。通过优质便捷的服务，让老年人在智能化发展中获得满足感，体会到税务部门的人情味。

针对不同的办税服务群体，闻喜县税务局大力推进网上办税为主、自助办税为辅、实体办税服务厅兜底的办税模式，持续强化办税服务厅阵地作用，制定统一细化的工作规范与服务标准，做到语气温和、态度热情、文明用语，切实用微笑服务打动纳税人，不断提升纳税人满意度。

闻喜县税务局党委书记、局长崔怀海表示，将紧紧围绕纳税人缴费人需求，不断发挥税收职能作用，进一步提高纳税服务精细度，着力办实事解难题，持续打造“服务一流、业务一流、体验一流”的办税服务厅，让纳税服务更暖心、更走心。