芮城税务：“最强大脑”助力税费服务管理现代化跑出“加速度”

国家税务总局芮城县税务局“智税（CPU）中心”自5月上旬实体化运行以来，通过采取一系列创新举措，着力打造全局业务运转的“最强大脑”，助力税费服务管理现代化跑出“加速度”。

基层负担大减轻

“自从智税中心成立后，打电话提醒提示类的工作交由智控呼叫平台完成，需要实地核查类的工作也有应对指引和反馈模板，我们税源管理单位的日常工作压力和难度确实下降了很多。”近日，芮城县税务局第二税务分局李伟在进行疑点数据核实时如是说。

芮城县税务局智税中心运行后，通过在数据智控方面找准定位、寻找突破大幅降低基层的工作负担和难度。首先是建清单，对上一年度各业务条线任务下发情况进行统计分析，筛选出高频疑点数据，依据风险大小、复杂程度、是否实地核查等指标，建立《提级应对清单》，列明自行应对事项，不再派发税源管理单位。其次是定指引，对确需派发至税源管理单位的疑点数据，制定了包括任务来源、工作要求、核实方法等详细内容的“应对指引”，经验证无误后再行派发。再次是明要求，根据任务来源单位要求，结合工作实际，就疑点数据的反馈情况制定了相应模板，并对反馈结果、预警措施等提出了明确的要求，形成了统一的规范。截至5月20日，中心共计接收疑点数据88条，自行应对27条，派发税源管理单位61条，制定应对指引、反馈模板5项，数据和监管质量稳步提升。

复杂业务提效率

“以前前面有人办理复杂业务有时需要等上半个多小时，现在5分钟就OK了，办税效率大大提高了”。近日，因未按规定期限办理纳税申报而被系统认定非正常户的芮城周记商贸有限责任公司财务人员周卫强在办税服务厅办理解除非正常户认定手续时感慨地说。

芮城县税务局在纳税服务方面进一步优化“全程网上办、窗口兜底办”的既定业务模式和办税服务资源，精心打造复杂业务“提级办”和事项集中“预约办”新模式，将非正常户解除、更正多期申报表和一般程序处罚等耗时较长的复杂业务提至智税中心，由税费集中处理团队直接受理，采取线上预约或现场集中办理等方式快速办结，办税窗口业务平均办理时长压缩了60%，既大幅减少了纳税人的等待时间又减轻了窗口人员的工作负担，优化了整体办税体验，得到了纳税人缴费人的交口称赞。

税惠落地精准快

“税务局既给我们辅导税费优惠政策又手把手帮我们办理减免退税手续，还主动提醒我们享受上半年的六税两费减免，预计房土税还能减免六万余元，服务真给力。”近日，山西恒憬能源有限公司财务负责人刘立强在经过芮城县税务局智税中心贴心辅导后感慨道。

依托智税中心人才和数据集中的优势，芮城县税务局从享受面最多的“六税两费”减免入手，通过系统与人工筛选，对2023年上半年“六税两费”政策享受情况进行全面梳理，发现1户纳税人存在应享未享六税两费减免，主动为其办理了退税，并提醒其可享受2023年度上半年的房土两税“六税两费”减免政策。通过分析比对“金三”系统中纳税人的经营地址和街道乡镇，发现12户纳税人存在与实际不符、城市维护建设税税率认定错误，经核实后予以了更正。在企业所得税汇算中，与同处政务服务中心的科技主管部门联系，共享中小型科技企业和高新技术企业信息，协作配合，提前辅导企业填报年度报表证书编号信息，保证了企业100%享受研发费用加计扣除政策，助力了企业发展。

非税服务加速度

“要不是税务局及时联系省里工程师，解决信息传递问题，我校4名退休教师的待遇就可能一直卡在那里办不了，这下能给他们一个交代了，真是帮了大忙！”5月17日，芮城县学府东街小学会计宋大凯在接到芮城县税务局智税中心反馈电话时这样说。

这是芮城县税务局社保非税坐席入驻智税中心后办理业务的一个缩影。入驻后，他们充分利用中心搭建的平台，与社保费各经办机构、行政审批部门立足缴费人需求，实施“一厅联办”，围绕信息互联互通、畅通渠道和优化流程等方面加强协作，足不出户解决税费疑难问题，消除了缴费问题多头跑、多头问的情况。自智税中心运行一周多来，共解决社保非税类疑难问题9个，分析比对两组社保费非税疑点数据，面对面答复社保非税类咨询30余人次。

芮城县税务局党委书记、局长支红卫表示，下一步，该局将依托智税（CPU）中心，着力打造数据分析高效化、业务办理规范化、税费服务便民化的税费服务新格局，不断推进税收现代化、更好服务中国式现代化。