稷山税务：全面推行首问责任制 优化税收营商环境

为进一步优化税收营商环境，构建和谐征纳关系，国家税务总局稷山县税务局大力推行“首问责任制”，破解部门之间相互推诿、服务纳税人敷衍塞责等作风问题，全面提高服务意识，提升服务效能。

一是明确首问职责，责任意识“紧”起来。制作《国家税务总局稷山县税务局首问责任承诺书》，明确首问责任内容，要求首问责任人对服务对象的来电、来访，无论是否属于本人、本部门职责范围，必须主动热情接听或接待，做到接待来人热心、办理业务细心、解答询问耐心，从服务思想入手，厘清职责关系，量化履职行为，全面提升“马上办、用心办、一次办”的责任感，形成“话有人听、路有人引、惑有人解、事有人办”的纳税环境，让纳税人、缴费人的“首问”成为“最后一问”。

二是践行人人承诺，全员履责“动”起来。领导带头，全员签订首问责任承诺书。承诺对咨询、申请办理或投诉事项在首问责任人职责范围内的，能即时办结的要立办立结，不能即时办理的，履行“一次性告知”义务，并记录服务对象的相关信息，在规定时限内办结并即时将办理结果反馈给服务对象；不属于首问责任人职责范围的事项，要说明情况，耐心解释，做好全程引导服务，协助服务对象完成事项的办理，做到告知“一次明”、登记“一次成”、服务“一条龙”，全体税务干部行动起来，形成“人人都是首问责任人，人人都是业务指导者，人人都是营商环境创优者”良好税收服务环境。

三是落实问责机制，责任追究“严”起来。增强税务干部首问责任意识，拓展首问责任外延，强化过错责任追究，秉持“首问人就是第一责任人”的理念，对税务人员履行职责、工作效率、服务态度和落实“首问负责制”等情况，进行全程监督。以纳税人的满意度为考核指标，对监督中发现的问题，严格责任追究，对存在的推诿、不作为等现象严肃问责，确保首问责任制落到实处，切实解决难点、堵点问题，以优质服务，全面提升纳税人、缴费人满意度和获得感。