“微学堂”温暖纳税人

自疫情防控以来，国家税务总局芮城县税务局认真贯彻“涉税事、线上办，非必须、不窗口”的原则，坚持疫情防控与优化服务双推进，推出系列贴心措举，让疫情之下的纳税服务温暖人心。

微学堂送礼包，非接触全知道

“税务局开设的纳服‘微学堂’真实用，正发愁疫情防控期间如何办税呢，他们就为我们送来了自助办税‘大礼包’。”“感谢税务局的贴心服务，通过纳服‘微学堂’，我们足不出户就学到了申报流程，解决了办税难题。”这是芮城县税务局纳税服务“微学堂”推出后部分纳税人的反馈。

当前，正值万众一心阻击新冠肺炎的关键期，也是2月份的纳税申报期。芮城县税务局认真落实上级各项防控举措，积极开展“非接触”式办税宣传，运用“互联网+税务”思维，以美篇等平台为载体，开设了纳税服务“微学堂”，通过图文并茂的形式，不断扩大税法宣传和辅导的覆盖面，引导纳税人更好的通过电子税务局、手机微信、自然人电子税务局扣缴客户端等“非接触”方式开展办税，实实在在地解决了纳税人不知在哪办、不会办的难题。自开办微学堂以来，他们已先后制作了10期课程，点击阅读量近万次，取得了显著效果。

微视频解难题，不见面线上办

“在疫情防控期间，我通过微信视频和芮城县税务局办税服务厅人员进行交流沟通，不用去大厅，就可以在家放心的摘下口罩办税，即方便又安全。”通过芮城县税务局线上视频办税服务办完更正申报业务的纳税人李某激动地说。

疫情当前，为及时有效地解决纳税人、缴费人在疫情防控期间的办税难题，进一步优化涉税服务，芮城县税务局以“办税不见面，服务不缺位”的工作理念，结合当地实际，开创性地推出了线上视频办税服务。纳税人通过添加远程办税微信号或者QQ号，在上传了本人身份证照片及相关证件资料后，就可通过视频远程办税。远程办税服务将实体办税大厅搬到了网上，实现了疫情期间“不见面，也能办”。

截至2月12日，他们共通过线上视频办理涉税业务15笔，及时解决了纳税人的涉税之急。

送政策暖人心，一对一即时答

“国家这些支持疫情防控的税收新政策刚一出台，芮城县税务局的税干们就有针对性的送来了适合我们企业的优惠政策，有了这些政策的支持和税务局的贴心服务，我们会更加心无旁骛地投入到防疫物资的生产和销售中，我们众志成城，一定能打赢这场疫情防控阻击战！”。2月11日一大早，刚接完芮城县税务局送政策入企业视频电话的同济药业会计何贤感动地说。

该企业在防疫期间主动担起社会责任，开足马力生产消毒液等防疫物资，助力疫情防控。芮城县像这样的防疫物资生产企业还有很多，为了让这些企业及时知道国家出台的支持疫情防控的税收政策，及时解决好“涉疫”企业的各类涉税困难，该局把服务好这些企业作为当下最紧要的任务来抓，结合本地企业实际情况，将送政策、送服务入企业尤其是入防疫物资生产企业的责任到分配到单位，责任到人，实行一对一、点对点的针对性服务，企业需要什么涉税服务或遇到什么涉税难题，只要拨打一个纳税服务专线电话或通过手机微信就可得到即时的在线答复和解决。

“隔离病毒，不隔离服务。在疫情防控中，我们心向企业，靠前服务，创新举措，及时向县委、县政府和县疫情防控指挥部报告有关疫情防控的税费优惠政策及其对全县相关行业、企业的影响等情况，及时发布和推送办税提示，引导纳税人缴费人采取“非接触”式办税，最大限度地减少纳税人上门办税的次数。2月征期，已办理业务90%以上都是通过线上完成，其中网上申报比例达到了100%。”芮城县税务局局长卫波说。