国家税务总局运城市税务局组织召开第三方满意度调查整改分析会

为提升纳税服务质效，优化税收营商环境，8月23日，国家税务总局运城市税务局组织召开第三方满意度调查整改分析会。各县（市、区）局、各开发区分局纳税服务股股长，各单位第一税务分局局长，市局办公室、纳税服务科、征收管理科、督察内审科、纪检组、纳服中心等相关科室负责人参加会议。

今年是优化税收环境年，为确保全市税务系统税收营商环境进入全省税务系统第一方阵，市局印发了《优化税收营商环境实施方案》，结合“改革创新，奋发有为”大讨论活动，强化对标一流，突出改革创新，还提出了自选的重点任务。市局党委高度重视，专题研究决定，聘请第三方力量，加大对办税服务厅、政务大厅、税务所和管理机构的明察暗访力度。既整治乱用滥用权力的渎职行为，又整治不用弃用权力的失职行为，坚决查处破坏营商环境的人和事。从5月下旬开始，利用2个月时间，在全市范围内开展纳税人满意度调查工作。

本期纳税人满意度调查，秉承多维度、多方位掌握全市纳税服务水平现状，发现纳税服务工作中存在的难点、堵点、痛点，以便能够实现提出有针对性、可落地的提升方案。分别从明察暗访、纳税人访问（拦截访问、入户深访）、真实业务体验三个角度开展调查工作。覆盖全市14个县（市、区）局办税服务厅和机关单位、434名被访纳税人、80次真实业务体验。调查涉及33个办税服务厅，其中7个重点厅明察暗访4次，一般厅明察暗访2次。调查结果较为真实地反映了目前各单位的纳税服务水平。

与会人员共同观看了第三方公司满意度调查专题片，第三方公司专家进行讲解分析，各单位代表进行了表态发言。

会议强调，一是要凝聚共识，务必引起高度重视。各单位要从细节入手，从纳税人便捷办税角度出发，进一步优化服务，提升满意度。二是要对标整改，快速响应见成效。各单位要结合实际，在本辖区内迅速集中开展办税服务厅专项治理工作，对专题片中涉及的人和事要进一步核实，对当事人进行约谈提醒，彻底整改，不再发生。三是要完善制度，形成长效机制。各单位要严格落实总局、省局出台的一系列加强办税厅管理的办法、制度，结合《纳税服务规范3.0版 》的实施，对标办税厅《达标清单》，开展“规范化办税厅”建设、“服务明星”“首席办税员”评比活动，狠抓办税服务首问责任、一次性告知等服务制度落实，严格执行领导值班制，推行“一岗双牌”，加快推进“办税服务厅业务情景模拟”进度，提升办税厅人员综合素质，增强纪律意识、服务意识。要建立健全内外部协调机制，确保为纳税人和缴费人提供便捷舒适的办税服务环境，有效支持减税降费政策措施落实落地，促进我市税收营商环境进入全省第一方阵。